每件商品都要鉴定！“最强正品”平台如何炼成( 二 ) 去年疫情刚爆发时|外贸企业哀

目前,考拉海购的自营和保税仓商品,都支持区块链全程溯源。用户收货后,可以通过扫码,追溯商品从发出到入境的全程信息。
对于普通的海购商品,做到这个程度,已经足够满足用户需求了。
2向美妆和奢品开刀,考拉“自讨苦吃”
对商品来源、商家资质严加审核,以及商品信息透明化、可追溯,这些做法其实只能算是一个平台的本分,只是在假货泛滥的环境下,才显得有些难能可贵。
对于现在主打会员电商的考拉海购,绝不能止步于此,它需要更超预期的用户体验。因此考拉海购首先就拿美妆、奢品等争议性较大或高客单价的商品开刀,继续升级正品保障,一系列操作更是首开行业先河。
1.美妆版本识别服务
经常海购的用户肯定知道,因为不同国家的生产商生产,同一商品可能有多个版本,不同版本的商品会存在产地、批次号、包装、外观等差异。
版本差异甚至会引起官方的误会。
2018年2月7日,中国消费者协会在一份报告里指出,考拉所售的“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜”,其抽查样品涉嫌仿冒。次日,考拉就回应称,该商品采购来源链路清晰可靠,是海外正常在售的正品商品,只是与国内版本存在差异。
在平时,版本差异也会给用户造成很多困扰。
例如手里的美妆商品与国内正品有出入,是因为版本差异还是买到了假货?用户不得而知。此外,不同版本的美妆商品,有时所侧重的功能也不同,如何确定是否买到了想要的那版?
这种时候,用户能依赖的通常只有网上信息,比如通过小红书、抖音、微博等博主的分享内容,然后自己去辨别,不仅麻烦,还不准确。
为了进一步消除用户疑虑,今年考拉海购在保真的基础上,又推出了美妆版本识别服务:由鉴定师逐件查验,通过对外包装、商品主体、商品内部等一一识别,最终确认美妆版本。
相比过去,如今用户只要打开考拉海购App,在相应的商品页就能看到“全球版本识别”,点击后就能得知所购美妆的版本信息,也能了解不同版本的核心差异,极大提升了消费体验。
2.入仓全检+“国家队”监督
对于高客单价的奢品,平台又该如何让用户彻底安心?
一些跨境电商平台,通常采取的是批次抽检、线上云鉴定、出仓鉴定等模式。相比之下,考拉的鉴定模式更极致:对符合条件的自营奢品逐一鉴定、一物一个鉴定码。
入仓时,考拉海购会对商品进行逐件的品质检测,例如检查外观、清点配件数量,最后挂专属防伪扣;入库后,全程监控在仓商品,保障仓库环境恒温恒湿;出库时复检,保障每件商品包装完好。
在此基础上,考拉海购今年又加了一个“保险”——请来“国家队”中国检验认证集团北京有限公司,对价值2000元以上的奢品进行一物一鉴。
中检的鉴定流程包括了“查验logo五金”、“观察皮面走线”、“细节拍照”等等关键环节,最终每件经过鉴定的奢品都有唯一的鉴定码,进一步确保了考拉海购每一件出库的奢品,都是品质可靠的官方正品。
除此之外,考拉海购还联手了29家中外权威质检机构成立品质联盟,对商品品质、运输、仓储等多环节进行严格质检,建立了中国首批跨境进口商品质量标准。
总之,一切都是为了正品保障,让用户放心:不仅能确认买的是正品,还能知道从何处来,历经了什么流程。
3砸钱升级服务,这笔买卖划算吗?
不得不说,考拉海购为了能让用户买得更放心,下了很大成本。
以入仓全检为例,仓库每进一批货,都要拆箱至不可分割的最小单元进行检查,要耗费很大人力。再加上请来中检,又增加了成本。