每件商品都要鉴定！“最强正品”平台如何炼成( 三 ) 去年疫情刚爆发时|外贸企业哀

耗费这么多人力物力提升用户体验,值得吗? 答案是肯定的。
首先,跨境电商行业竞争激烈,平台必须提升用户规模和复购率,达成更大的规模效应以降本增效,才可能脱颖而出。
而提升销售规模,最关键的就是强化商品品质、价格,以及服务方面的优势,从而提高用户引流、留存和复购的效率,达到扩大用户规模和销售的目的。
其次,线上红利见顶,要拼的是对用户全生命周期的深度运营。
线上流量红利见顶,运营成本越来越高,这是所有电商平台都面临的现状。因此要对用户全生命周期进行深度运营,提升留存和转化,这是更稳定、可持续的流量资源。
考拉海购之所以进军会员电商,也是出于提升用户价值,以及服务好高价值用户的动力。
尤其对于考拉海购主要的消费人群,即以新中产为代表的用户,他们更注重综合购物体验,平台只有同时具备极致的性价比和服务,才能满足他们日益个性化、多元化的需求,让他们切实体会到考拉海购的新口号“世界对我的偏爱” 。
所以,耗费巨大的人力物力升级服务,提升用户体验,当然是一笔划算的投入。
对于整个跨境电商而言,如果能有一个奉行高标准的平台可以展现出强大的势能,也会推动行业规范,甚至良币驱逐劣币。
谁能扛起责任,让用户受益,也终将受益于用户。(金错刀)
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