直播传递茶文化，“爱讲课”的快手主播露露单场复购率达93.8%( 二 ) 对于爱茶人来说

为保证产品的品质，确保发出的茶叶万无一失，露露会对每件货品进行评审。经营茶叶生意15年，具有国家级评茶员及茶艺师资格，露露也总结出了一套专业的茶叶评审方式，通过茶叶的饱满度、香气、味道就能准确的分辨出茶叶的优劣，只有检测合格的茶品才会挂到小黄车。
在带货过程中，露露也坚持“适合的才是最好的” ，为直播间选购的茶友给出针对性的选购建议， “春天喝花茶，夏天喝绿茶，秋天喝乌龙茶，冬天喝红茶，掌握了正确节奏，喝茶才能起到养生的作用” 。

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要让快手茶友们“会喝茶，喝好茶” ，在露露的努力下，越来越多粉丝从“看热闹”进阶到“看门道” 。“茶友们懂茶才会选好茶，体验过我们茶品的茶友也会更愿意相信我们，进而产生下单、复购等行为。”
有针对性的服务也让露露直播间粉丝复购率极高。“不求1000个人都下单，只求每位粉丝在尝试后，都能在之后放心的购买999次。”
以茶会友，信任让茶生意越发酵越“有味道”
11月24日，快手电商信任升级发布会推出服务品牌“信任购” ，为数字时代的熟人经济上保险，力求为消费者打造闭眼下单的信任下单体系。发布会上，快手电商对外公布了大搞信任以来的复购数据：快手电商新用户复购率提升10% ，开通信任权益的店铺复购率提升12% ，享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20% 。刚发布的快手第三季度财报数据显示， 2021年9月，快手电商复购率突破70% 。
“信任经济是支撑快手电商第二增长曲线的重要动力之一。我们希望让诚信经营的商家有更大机会获得更多商业可能性。通过在消费者层面，我们希望通过信任购让新用户敢下单，老用户敢复购，让买卖双方从陌生人变成老熟人。”快手电商体验负责人罗琼表示。
为给粉丝带来更好的服务，露露加入了快手电商“信任购服务体系” ，承诺七天无理由包退换，坚持退货补运费。
“有茶友因为购入的茶叶口感与想象中有出入而申请售后，尽管不是产品质量问题我们也会积极的与之沟通，尽可能让大家买的放心。”为了方便大家选购，露露还为每一款商品都配备了“小样” ，粉丝收到商品后先试用样喝，喝不习惯则可以把主品原单退回。
此外，为了维护老粉权益，每次上新活动露露都会设置粉丝团五级才能购买的权限，但即便如此，商品上架1、2分钟就会售空。

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为了进一步维系粉丝信任关系，今年露露还做了件“大事” 。“之前粉丝较少，老粉消费时我们除了会在价格上给予优惠还会送出小礼物。但随着粉丝量的增长，粉丝维护的压力也随之增加。”因此，露露将自己的粉丝群按照消费季节，分成春夏秋冬四大类，在店消费500元及以上的粉丝都将在对应的季节收到来自露露的“惊喜礼包” 。
礼包包括感恩信、露露写的书籍以及单类茶叶的冲泡手册，上面记录了一些露露对于茶叶的认知和理解，以及和一些茶叶老师学习的心得，帮助大家更好的懂茶、选茶。“礼物邮寄之前是不会通知粉丝的，今年我们已经送出15000多份这样的礼包，礼轻情意重，这是我们对粉丝的一份心意。”
不少老粉对于露露的茶叶冲泡手册很感兴趣，甚至引发了一波“集邮”热潮，想要集齐六类茶叶的冲泡手册，露露不经意的小巧思，在增强粉丝黏性的同时，也在无形中拉动了直播间的下单率。