奢侈品电商为何“电”力不足了( 二 ) 图：奢侈品消费倚重线下场景

消费门户网站什么值得买的数据显示，近三年，关键词中含“中古”的相关产品销售额呈逐年增长趋势，即便从2020年开始受疫情影响， 2020全年GMV（商品交易总额）同比增幅也达到58.7% 。截至今年8月，站内GMV已超去年全年。“价格更友好、限量款购买难，是人们愿意选择二手奢侈品的主要原因，加上受到爱马仕需配货、香奈儿开始限购等因素的影响，都加剧了中古市场的扩大。”值得买科技集团运营中心商业运营部负责人张宇昂对《中国消费者报》采访人员表示，二手奢侈品在国内的接受程度越来越高，中古市场的消费潜力巨大。其中珠宝、包袋、腕表是消费者较关注的几大品类，而明星大咖带货，让红布林、只二等二手交易平台迅速崛起。
今年以来，二手奢侈品电商备受资本青睐，爆爆奢、胖虎科技、值耀等二手奢侈品平台频传融资信息。头豹研究院数据显示，中国二手奢侈品市场预计在2025年将达到348亿元。《2021中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告》显示，在二手奢侈品消费中， 90后买家和卖家占据主导，而95后和00后消费群体也正在快速增长。在消费群体变迁的背后，预示着消费人群对待二手奢侈品消费观念的改变。不少二手奢侈品消费者表示，购买二手奢侈品不仅能对外彰显自己的品味，还能更合理地取悦、满足自己的心理需求。年轻人的消费理念注重独特、稀缺的差异化个性，与二手奢侈品的轻奢、潮感不谋而合，这让90后和00后的年轻人对二手奢侈品从接受到热衷。
二手奢侈品电商平台红布林相关负责人在接受《中国消费者报》采访人员采访时表示，目前来看，国内消费者对二手奢侈品消费已经有良好的认知。二手奢侈品不等于品质差、被淘汰的商品，而是经过时间洗礼，留有岁月痕迹而有价值的收藏品，有时也被称为孤品。比起新品，更能凸显个性特征的孤品吸引着消费者。对于追求个性化的消费者来说，二手奢侈品正在成为他们彰显独特品味的一种方式。
此外，闲置经济崛起，为二手奢侈品电商快速发展提供了驱动力。从消费需求角度看，二手奢侈品电商满足了消费者追求高性价比的消费需求，用可接受的商品缺陷换取预期内的价格折扣，并且具有注重商品的功能属性和性价比等特征。
获取消费者信任是关键
上述红布林负责人表示，与一手电商相比，二手电商属于存量市场的交易。相比二手平台，奢侈品电商的货源主要来自于新品品牌，而新品品牌分销价格体系有较强的自我保护意识，导致奢侈品电商平台的货没有价格优势。其次，奢侈品新品的发售渠道大多以传统线下店为主，奢侈品电商的货源相对缺乏。“二手奢侈品电商的货源主要来自于消费端用户和商户，而中国近10年的奢侈品市场存量达4万亿元。因此，二手奢侈品无论是价格还是货源，都具有更明显的优势。”
众所周知，奢侈品不同于生活日用品，其单价普遍偏高。线上购买时，无法对商品全方位感知，增加了购买风险。消费者的担忧，在本质上仍出于对奢侈品电商货源的不信任。而当前的一大痛点就是，在电商平台销售的海淘商品或未经品牌方授权的商品，奢侈品品牌不予验真，不少平台也难以自证清白。商品真假难辨、消费者退换货困难等问题，成为阻碍奢侈品电商发展的“一座大山” 。
如何解决消费者信任问题，二手奢侈品平台又有哪些经验？红布林负责人表示，红布林建有商品质检服务中心，设有20道标准化鉴定流程，不同级别、不同品类均有针对性鉴定方案，对商品材质，走线、五金， logo刻印和配件等细节进行精细化评估，由自有鉴定团队完成。同时，每一件商品均有红布林鉴定检验证书，鉴定可溯源，安全可追踪。