除此之外 ， 信用问题也是很多人不敢尝试“欢乐送”的原因 。“欢乐送”不像闲鱼 ， 买卖双方能有个沟通机制 ， 钱也是先打到平台 ， 假如货不对板还能退 。“欢乐送”主打的卖点就是可以省去二手物品交易双方的沟通 ， 物品的真实性审核也只能靠卖家上传的图片来判断 ， 而快递员不会对物品真实性进行对比确认 ， 只要商品不属于违禁品便能寄出 。
在黑猫投诉平台上 ， 采访人员就看到有用户投诉原本图片上的美的电磁炉到手后变成了大葱 ， 而平台对这类发布虚假信息的现象不做处理 ， 如果要退货 ， 还要自己付快递费 。


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无论是置换物品的种类丰富度 ， 还是费用成本 ， 丰巢“欢乐送”都很难博得用户眼球 。这也使得丰巢推出的这项业务显得费力不讨好 。一旦没有足够的订单量拉动 ， 滞留的物品还会对柜机快递周转造成影响 。
事实上 ， 不止二手业务 ， 从开屏广告、打造特惠商城 ， 新增存包功能 ， 切入社区团购 ， 到延伸高校、交通枢纽、健身房等场景 ， 这些年丰巢也没少折腾 ， 为的无非就是撬动和转化寄取件流量 ， 将存储功能覆盖更多领域 ， 最终商业变现 。
2020年 ， 丰巢快递柜收费也是出于对商业变现的急迫 ， 结果被群嘲“吃相不好看” 。
有数据显示 ， 今年上半年 ， 丰巢柜机的投放量已超过30万组 。尽管有庞大的流量作为支撑 ， 但丰巢依然想摆脱“工具柜”的印象 ， 引导人们在快递柜消费 ， 而不只是取件 。


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纵观当前的二手市场 ， 有背靠阿里的闲鱼 ， 也有依附京东的拍拍 ， 此外还有如多抓鱼、红布林等各类垂直的二手平台 ， 很难评估“二手闲置交换”商业模式究竟能为丰巢带来多少寄件增量和盈利 。
物流行业专家杨达卿认为 ， 快递介入二手交易有一定的商业价值 ， 但这类交易平台多是在长尾市场 ， 需要有超级流量的注入 ， 否则难以形成长尾效应 。其次 ， 二手物品中如科技产品等高价商品也存在价值评估等规范动作 。
采访人员发现 ， 当前快递企业介入二手市场 ， 要么和电商平台合作 ， 要么在寄件小程序开通公益寄件入口 。例如 ， 顺丰的公益寄件就对接了多个公益机构 ， 指定机构可以免费捐赠衣服；而中通能免费寄递包括衣服鞋帽、毛绒玩具等公益物品 。
到底是做公益还是要赚取商业利益？中国物流学会特约研究员陈燕燕认为 ， 企业在构建商业模型的时候需要将定位人群、盈利模式界定清楚 。
采访人员丨何倩 孔瑶瑶
图片来源丨丰巢App、官网截图等
编辑丨张雅婧
来源：北京商报

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