解码企业“我爱我家”的核心气质与发展密码上世纪九十年代

上世纪九十年代，一部叫《我爱我家》的电视剧推出后大受欢迎。正如情景喜剧《我爱我家》一样，作为房地产经纪公司的“我爱我家”也是中国社会转型过程中的参与和见证者。
2000年5月，北京市东三环以外甜水园的绿荫下，人来人往。一个名为“我爱我家”的店面挂起招牌。

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我爱我家甜水园店
女工擎起“半边天” 自下而上塑造爱家家风
2000年9月，下岗待业在家带孩子的纪红偶尔参加了一次招聘会，发现一个叫“我爱我家”公司的招聘展台被一群和她年纪相仿的人围得水泄不通。当时她并不清楚我爱我家是做什么的，但是， “年龄不得低于30岁”的这一要求与其它公司都不一样，这对已经在家待业3年的她极具诱惑力。
当时，在我爱我家每一个门店都有“店嫂”的身影。这群“店嫂”成为我爱我家“爱家文化”的先行者：她们对工作充满热爱，每个细节一丝不苟。对客户，她们细致周到，各种问题与纠纷能够及时解决；对员工，她们以“家人”相待，从生活细节到业务拓展上无微不至。从某种意义上说，正是这群“店嫂”为我爱我家奠定了早期的企业文化基因。2001年加入我爱我家的现任集团副总裁、北京公司总经理高晓辉深有感触地说：“我爱我家的DNA和文化不是自上而下传达贯穿出来的，而是自下而上形成的。现在我爱我家的企业气质中，仍然能明显感受得到这些店嫂所体现出的品格。”

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我爱我家的敬畏之心
宁可少做一笔业务决不得罪一个客户
对客户的敬畏也是我爱我家的铁律，在原来我爱我家的办公区用大字写着：“宁可少做一笔业务，决不得罪一个客户” 。从客户需求出发，始终满足客户需求，这是经纪人的基本准则，在我爱我家公司中，绝大多数经纪人都有帮助客户采购家具、疏通管道、维修电器等经历，即使是最终未能完成签约，依旧能够给予力所能及的其它帮助。
有一次，客户贷款因为银行的原因未能按照约定时间审批下来，客户到公司指责“我爱我家骗人” 。现任我爱我家集团副总裁、上海公司及相寓总经理刘洋听到事情原委后，对客户说：“我爱我家从不骗人，承诺的事情，不管什么原因，一定要做到。”刘洋回到家中，把全家所有的16万元先行交给客户。后来客户收到贷款，感到特别愧疚，当面将钱还给他。之后，这个客户与刘洋成为了朋友。
爱岗敬业，敬畏更重要的是表现为对规则的尊重，承诺的事情就一定要做到。早在2003年315消费者权益日当天，我爱我家在行业内提出“阳光交易，不吃差价” ，被政府授予诚信企业称号。此前，我爱我家还提出了“房源保真，房东保真，不成交不收费” ，率先采用“买卖双方与我爱我家三方签约”的服务模式。
21年过去了，这条规矩从未改变。
不忘员工至诚初心方得客户为尊始终
企业在发展过程中，是否有恒心能牢记初心，是否有信心能坚持信念？这点在我爱我家的租赁业务上表现明显。早期的租赁业务投入资金多，在达到一定量级的规模化之前，很难实现盈利，但是我爱我家一如既往地坚持下来，一做就是21年。刘洋说：“当时社会赚取快钱的机会真的很多，但租房业务是我爱我家起家业务，这就像是自家的孩子一样，舍不得放弃，一直坚持下来” 。