山东红袖集团：淘宝客服遇到客户投诉该怎么处理随着互联网时代发展到了新的

随着互联网时代发展到了新的阶段，电商市场领域进入新一轮优胜劣汰的竞争阶段，消费者越来越注重消费体验和服务体验，因此，电商行业对客服的要求也变得越来越高。作为电商行业各个岗位的客服，一旦出现了问题，给了客户不好的体验，很可能会被客户投诉并拒签，进而影响到店铺的利润。

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在客服外包行业深耕长达14年的山东红袖集团相关人士表示：客户投诉处理的好坏与否，直接会影响到一个店铺盈利以及后续的口碑营销，做好客户投诉工作，建立标准的售后客服标准服务体系，是一个店铺运营环节中的一个关键工作。因此，山东红袖集团根据多年来的服务经验，为广大电商从业者总结了以下6种处理顾客投诉问题的处理技巧，希望能为广大电商从业者带去一些帮助。
1. 学会倾听
首先要学会倾听，让充满怨气的客户有一个倾诉的出口，倾听客户的问题了解客户投诉产生的原因，用开放式的问题引导客户讲述事实，对于客户情绪给予安慰，千万不要反驳客户，避免激起客户情绪的再一次爆发。
2.情绪疏导
在倾听客户诉说的时候，也要学会控制好自己的情绪，不要与客户产生矛盾，情绪的失控很容易使问题升级。尽量把注意力集中在所涉及到的问题及事实上，减小情绪上的反应。

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3.角色互换
多站在客户角度思考让客户感受你是站在他的角度考虑的，比如：我能理解您，请您不要激动，请您相信我，我一定会帮您快速解决这个问题的。
4.定期回访
积极解决问题表示出乐于提供帮助，会让客户感到安全、有保障。在解决方案达成协议后，要检查客户的满意度，并且要再次向客户真诚致歉。
5.真诚道歉
适时表示歉意及时道歉，千万避免与客户争辩。比如：很抱歉这个问题导致了您的不愉快，对不起。在道歉是一定要用“我们”而非“我” ，因为你代表的是公司而非你个人。
6.多方案解决
为客户准备多个解决方案，供其选择，让客户体会到来自公司的尊重，和公司对于客户的重视。

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在面对棘手的客户时，客服团队要互相协作，把问题妥善处理好。特别是新手客服，在初次遇到难处理的客户时，团队的领导同事要及时伸出援手，帮助其一同解决。
对于客服工作来说，客户投诉永远是客服不能避免的难题，不管是何种原因导致的投诉，我们最应该要做的是解决问题，而不是抱怨问题。遇到投诉，一定要去积极地面对，这样才能解决问题，挽回公司声誉的同时，树立自己良好的声誉。
【山东红袖集团：淘宝客服遇到客户投诉该怎么处理】来源：搜狐