“双12”遇冷呼唤商业回归本真微博截图。彩云网评特约评论

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彩云网评特约评论员何冠军
采访人员观察到，前有“双11” ，紧接着元旦促销年货节将接踵而至，夹在中间的“双12”变成一个尴尬的促销节日。而“双11”后爆出的欧莱雅安瓶面膜价差事件、中消协点名薇诺娜虚假发货等，让今年“双12”显得颇冷清。电商行业专家指出， 5-6年前“双12”关注度较高，但近年一直都呈现往下走的趋势， “平台不如以往重视，商家也没有太多的支持力度，自然消费者参与度不高” 。除了众多消费者厌倦了电商平台的促销“套路”外，中小商家鱼龙混杂、售后问题多反馈难等问题，对电商平台的频繁促销、造节等手段呈现疲态。
其实，遇冷的不只是“双12” ，近年来一直火爆异常的“双11”也在逐渐降温。其中，当然有消费心理更为成熟的客观原因，但更关键的因素还在于，平台企业和商家背离商业诚信经营本真，有的把“算法”当品质，利用掌握的大数据“精准”推销定价，兜售质次价高的商品，或者以次充好，肆意欺客宰客；有的把“算计”当营销，处心积虑地设计促销套路，让消费者如坠云雾之中；有的把“种草”当广告，雇佣网络水军写评论、刷好评，给消费者挖下一个又一个坑，令人防不胜防……这些乱象蔓延，消蚀了消费者的信心和信任，成为行业持续健康发展的重要障碍。
“求木之长者，必固其根本：欲流之远者，必浚其泉源” 。商业的根本和泉源，就在于货真价实的商品和配套完善的服务。网红效应和流量明星，固然可以暂时让商品大卖，但只有品质才是基业常青的根本。不论是平台还是商家，不论是线下开店还是线上经营，只有对从事的商品和服务充满挚爱，以精湛的手艺和独具的匠心耐心打磨每件商品、做好每次服务，才能赢得消费者的全心支持。放弃商业操守，商品质量和服务水平撑不起公众的期待，只在套路和炒作上下功夫，终究难逃被消费者打回原形的结局。
【“双12”遇冷呼唤商业回归本真】回归商业本真，需要平台和商家诚信经营，也离不开政府部门的规范治理。好的产品和服务是生产出来的，也是严格监管出来的。针对平台企业过度获取消费者信息、滥用大数据坑熟杀熟以及促销套路不断增多的趋势，政府职能部门要依法加强市场监管，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为，把违法经营行为逐出市场，保护诚信经营企业和商家的利益；充分发挥12315平台作用，进一步畅通消费者诉求渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，不断增强对网上经营活动进行动态监测、智慧治理的水平和能力，为经营者构筑清晰严格的法治边界，铲除违法经营的土壤。
“双12”由狂欢到遇冷，仿佛一个现实中的寓言，讲述了一个朴素道理：背离消费者利益和诚信原则，一心只想着赚“快钱” ，必然扰乱市场，让自身经营陷入困境。只有坚守诚信、坚守匠心，才能让一种创新的商业模式不断完善，行稳致远。
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