近年来 ， 我国航空运输规模正在持续增长 ， 中国机场群已成为世界最繁忙的区域 。交通强国战略持续推进 ， 加速新一轮信息技术在民航的广泛应用和深度融合 ， 正贯穿到行业发展的全过程和各领域 。以信息技术为引领 ， 构建完善系统布局效率运行的航空运输网络体系 ， 正全方位重塑民航业的形态、模式和格局 。
云南机场集团昆明长水国际机场信息技术中心总经理孙劲晖表示 ， 昆明长水机场开展的“数字枢纽 ， 智慧机场”建设迎来新的进展 ， 以旅客为中心 ， 聚焦不同旅客在出行的每一个环节中的个性化需求 ， 是当前智慧民航的重要命题 。
腾讯智慧交通副总裁袁希林表示 ， 运营管理和客户服务正在成为交通行业数字化转型的两个核心抓手 ， 有助于帮助交通行业客户实现业务闭环 。腾讯会借助广泛的触达能力、新技术和场景创新助力行业进化 。
数据显示 ， 截至2020年 ， 我国民航旅客运输量已经连续15年稳居全球第二位 。在疫情影响下 ， 2020年全球多个重要机场群都出现了旅客吞吐量同比下降 ， 中国机场群的繁忙程度仍旧位居世界前列 。而面对未来航班数量的快速增长 ， 提升民航运行效率成为挑战 。机场、航司、空管、酒店、旅行公司等也正需构建协同发展体系 ， 打造出机场群综合运输交通模式 ， 资源整合、协同共享成为新要义 。


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长水机场小程序截图
为此 ， 腾讯借助微信小程序能力 ， 在一个ID上绑定旅客的数字化身份 ， 通过使用小程序统一入口 ， 为旅客在离港、到港、中转及接送机等场景提供机场全流程的旅客服务 。在打造数字化机场群方面 ， 腾讯持续推进交通OS这一交通领域操作系统 ， 通过底层云平台、行业组件开放平台 ， 赋能行业应用 。
技术与服务如何精准触达到机场内人群的需求 ， 孙劲晖有他的独特体验 。他提到 ， 昆明长水国际机场与腾讯联合打造的微信小程序“长水机场” ， 通过统一会员身份、统一服务流程、统一信息查询、统一会员体系和统一客服反馈 ， 向机场旅客提供一体化的线上服务体验 ， 以旅客视角为主导 ， 结合室内定位导航 ， 使用小程序统一入口 ， 为旅客在离港、到港、中转及接送机等场景提供机场全流程的旅客服务 。
“围绕旅客、接送人员、机场员工 ， 从他们的视角来体验怎么去提供服务 ， 从进港、出港、中转、接送机 ， 方方面面我们都考虑到 。自5月初模拟运行以来 ， 目前小程序的注册用户量达到158万 ， 日活已经突破15000+ 。半年时间 ， 这个用户量是比较大的 。”
据悉 ， “长水机场”小程序在旅客通行效率方面的不俗表现还在于与云南健康码的打通 ， 将健康码和国家大数据通行卡做在了小程序的主页 ， 每天的防疫政策也在主页展示 ， 旅客对于疫情防控信息的掌控就非常便捷 。
为提高用户满意度 ， 项目研发人员还在小程序上设置了服务评价和投诉处理的板块 ， 给旅客带来了更好体验 。
“希望更多人去用 ， 享受到数字化的便利 ， 是我们目前想要做的事 。”孙劲晖表示 ， 目前小程序已经和云南文旅系统打通 ， 门票预订、酒店预定、租车服务等都被小程序囊括 。
下一阶段 ， 昆明长水国际机场与腾讯将在小程序的推广、运营等领域继续深度合作 ， 用技术助力机场旅客的每一次出行 。
云南网采访人员 刘畅
【联手开展“智慧机场”建设“长水机场”小程序上线半年实现高日活】