曹仰锋：“用户需求”和“持续交互”是价值创造的关键( 三 ) 从2009年开始

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《黑海战略：海尔如何构建平台生态系统》曹仰锋/著中信出版社
设计交互的第三个环节是方案论证。HOPE平台上的专家团队对已经筛选出来的资源方进行初步评估，结合冰箱产品特点，筛选出最有可能成功的3家资源方进行第一轮方案的验证和技术评估。最终经过2个多月的时间的方案PK ，确定最后一家资源方为最后的方案提供商，并最终设计出“气调保鲜系统”创新方案，它分为三个部分：控氧抽屉、控氧膜、控氧泵。首先，利用控氧抽屉将保鲜空间进行密封和保湿；然后，利用控氧膜气体分离技术，把空气中的氧气和氮气分离，降低储存空间内氧气含量；最后为了实现调节作用，控氧泵用来抽走抽屉内多余氧气。
产品交互环节需要把创新方案转变成创新产品，在这个环节， HOPE平台会协同多方资源，比如供应商资源，产业小微，研发人员等等，这些资源在HOPE平台上持续交互。在这项技术创新中，气体分离技术如何实现精准，关键点在“控氧膜” 。为了“控氧膜” ，海尔的研发人员历时3年，近3000种尝试， 50000多次试验， 15次改进，对2000余种食材进行反复检验，最终成功研发出“气调保鲜模块，该技术通过保鲜技术模块，控制箱内氧气与氮气的浓度比例，有效延长了食物保鲜时间，达到保持细胞活性，减少食物的养分流失的保鲜效果，实现了冰箱行业在保鲜技术上的重大突破，并终于在2017年成功将“控氧保鲜”科技首次在冰箱领域应用，搭载在卡萨帝F+自由嵌入式冰箱上。

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从发现用户需求，到满足用户体验， HOPE平台在创意交互、设计交互、产品交互等环节实现了全流程的价值创新，并创造了有竞争力的价值。卡萨帝MSA细胞级养鲜系列冰箱产品自2019年1月至2019年12月，通过家族化系列化拓展，销量达到11.8万台，市场销售额达到18.8亿，利润3.7亿，实现高收入、高毛利、高利润引领；新品上市后迅速占领中高端市场，在行业下滑环境下， 2019年卡萨帝逆市实现收入增幅30% ，利润增幅20% ，份额11% ，同比增长2% ，成为高端冰箱TOP1品牌。同时，也提高了海尔在冰箱领域的技术能力， MSA控氧保鲜技术获得专利布局共计127项，中国发明专利91项，国际发明专利36项。
海尔卡萨帝“控氧冰箱”解决了用户“保质不保鲜”的痛点，极大地提高了用户的体验。当然，海尔的技术创新并未止步于此，而是进入了下一个“创新迭代”的环节，根据用户对“控氧冰箱”在使用中发现的问题，再深入挖掘用户的痛点，再次进行创意交互、设计交互、产品交互，从而形成动态循环。
责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟
来源：大河财立方