2020年7月 ， 故宫博物院发布了“数字故宫”小程序 。在过去的一年中 ， “数字故宫”小程序与观众一同在文物世界里探索、在古建全景间漫游、在慢直播中走过故宫的四季……有近500万名来自天南海北的观众通过这一全新的渠道触达故宫、了解故宫、走近故宫 。科技将旧日的古物转化为新时代的文化力量 ， 通过“数字故宫”传达出中华优秀传统文化在时下重新焕发的无限魅力 。
12月21日 ， 由故宫博物院与腾讯携手打造的“数字故宫”小程序首次升级 ， 2.0版本正式上线 。除了整体视觉焕然一新 ， 新版小程序还优化和添加了在线购票、预约观展、院内购物等“实用”版块 ， 进一步完善一站式参观体验 。2.0版本整合“智慧开放”理念 ， 新增更加精准的开放区域线路导航、参观舒适度指数等重要开放服务功能 ， 支持用户实时查看故宫各主要开放区域的参观舒适程度 ， 并内置7条有趣的“定制游览路线” 。为适应更广泛人群需求 ， 此次小程序2.0还进行了无障碍功能升级 ， 让视障人群、老年人既能在指尖云游故宫 ， 也能通过小程序享受更多线下游览便利 。


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来源：故宫博物院供图（下同）
故宫是世界文化遗产 ， 国家5A级景区 ， 是在明、清两代皇宫及其收藏的基础上建立起来的国家综合性博物馆 。自1925年10月10日故宫博物院正式成立并向公众开放以来 ， 服务观众、服务开放就始终是故宫博物院需要首先面对的重要课题 。为进一步提升服务能力 ， 本次升级中引入“智慧开放”的概念 ， 针对观众线下参观中存在的痛点 ， 以技术为基石打造更舒适的线上+线下融合游览体验 。
推荐路线 ， 精准规划
基于LBS（基于位置服务）精确位置服务打造官方推荐路线导览 ， 覆盖全院的精确路线规划让“寻路”不再困难 。搭配官方语音讲解 ， 一天、半天、三小时游览……无论观众是想“体验紫禁城的日常”还是“避暑”“赏秋” ， 都有相应的路线推荐 。此次升级还首次在小程序这一载体中实现了AR实景导航功能 。借助这一技术探索 ， 观众可以在故宫内通过AR实景实时探路 ， 解锁瑞兽三维模型 ， 尝试更“立体”的参观体验 。


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轻松消费 ， 一键直达
故宫书店和“传给故宫”影像商店入驻 ， 提供更流畅的游览和购物体验 。通过线上与线下的场景结合 ， 小程序能够为观众减轻参观负担 ， 提供更多消费选择 。不论是在商店内直接购买 ， 线上下单、门店提货或者希望直接邮寄到家 ， 任一方式都可以通过小程序轻松实现 。
哪里人最少？看就知道
以往观众参观时 ， 有时会遭遇热门场馆过度拥挤的情况 ， 既在排队过程中浪费大量时间 ， 又影响游览体验 。新版小程序基于腾讯地图服务全新上线“参观舒适度指数”功能 ， 观众可随时查询重要景点附近的参观舒适程度信息 ， 并结合查询结果灵活调整游览路线 ， 实现自助式“错峰”游览 。


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有什么问题？问就行了
全新打造的智能导览助手小狮子 ， AI随身导游全程陪同讲解 。融入了数智人解决方案的智能导览助手更加博学、灵动 ， 不仅可以在游览过程中与观众进行实时语音问答 ， 还可以根据内容展示不同的个性化表情、动作与情绪 ， 为观众提供更加有趣的智能导览、讲解及闲聊服务 。

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