此外 ， 区卫健委还建立线上常见问题知识库 ， 智能问答客服24小时实时反馈 ， 全天候响应企业群众办事需求 。同时推出8小时工作时间人工客服 ， 解答办事人在申报过程中的各种疑难问题 ， 增强在线办件过程的互动性和交流性 ， 打造窗口最后一米创新服务 。
采访人员：张燕丽
来源：上海虹口

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