在赵磊看来 ， 银行需要从关注自身价值转向关注客户价值 ， 助力客户资产保值增值 ， 全面重塑零售业务流程 。比如 ， 触达到用户后 ， 如果没有发生交易行为 ， 了解缘由后 ， 要进行触达方式、交互方式上的优化 ， 期望能在下次触达时促成交易；如果发生了交易行为 ， 则通过交易过程中的客户习惯和客户需求 ， 为客户提供更好的拓展服务 。
来源：中国金融新闻网

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