易观高级分析师苏筱芮进一步分析指出 ， 之前银行开发多款手机银行App ， 一是不断开启自建场景的步伐 ， 试图摆脱此前互联网平台的某些掣肘 ， 二是互联网平台各种优质的使用体验、丰富的服务功能和有趣的活动吸引了用户注意力 ， 由此培养出大批高质量活跃用户 ， 传统银行由此产生了危机感 ， 企图通过更多App的"排兵布阵"来达成用户留存 。不过 ， 随着业务的发展 ， 手机银行App过多一方面会增加银行自身的运营负担 ， 包括开发、维护等各类成本 ， 另一方面也会分散用户的注意力 ， 不容易聚焦银行主要业务 ， 甚至可能会招致用户反感 。
App"瘦身"趋势仍将持续
随着移动互联网时代的兴起 ， 用户使用习惯日趋向移动端迁移 ， 手机银行App日渐成为银行标配 ， 亦成为银行营销获客的主阵地 。不过 ， 在用户越发依赖的同时 ， 当前手机银行App也大有泛滥之势 ， 成为"指尖上的负担" 。北京商报采访人员在华为应用市场以银行名字为关键词搜索发现 ， 一家银行少则有1-2个手机银行App ， 多则达到4-5个 。
未来 ， 银行App"瘦身"将持续进行 。在王蓬博看来 ， 从行业整体来看 ， 不论是金融还是电商都在朝着精细化运营发展 ， 所以未来手机银行整合会成为一种趋势 ， 建议银行搭建专门的手机银行运营团队 ， 从大方向整体建立考核指标 ， 再逐步考虑细节方向的运营 。
孙扬也认为 ， 未来手机银行App整合是一个趋势 ， 银行内部将加速流量端口的统一经营 ， 将品牌、内容、大财富管理等充分整合 ， 驱动内容智能化、个性化 ， 成为赋能各产品增长的"武器" 。
前述建设银行客服人员也透露称 ， 依据建设银行总行发布的《关于规范移动App发展的指导意见》 ， 建设银行在陆续整合类似功能的App ， 今后建设银行将着力发展中国建设银行App、建行企业银行App和建行生活App 。
对于现存手机银行App存在的问题以及建议 ， 孙扬进一步分析指出 ， 现存手机银行App和客户实质互动少 ， 只是产品陈列；缺乏实用资讯 ， PUSH消息千篇一律 ， 缺乏千人千面的能力；缺乏在大财富管理方面对于客户实用的理财帮助 。未来手机银行App开发运营 ， 建议给予分行层面灵活性 ， 可以开发有本土特色的场景；同时要关注内容的开发 ， 用内容增强和客户的连接；此外 ， App内部的功能也建议精简 ， 将活跃度不高、价值不高的功能及时下架 ， 并增强场景的乘法 ， 多让App和跨域场景合作 。
北京商报采访人员宋亦桐李海颜
来源：北京商报

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