阿姨爷叔的手机江湖( 三 ) “蒋老师好”“徐老师好”…

与徐志喜、武丽花不同， 61岁的谢贯斗更多是从专业的角度来看待“数字体验官”的工作。他是第一代计算机专业毕业生，长期关注我国互联网事业的发展。今年，他已经陆续到访过支付宝、叮咚买菜、达达集团、喜马拉雅、盒马、百姓网等互联网企业，每次体验完他都会写上一份体验报告，总结这些企业适老化改造的优缺点。
“目前大多数适老化改造都聚焦在增加语音、放大字体等方面，没有过多关注老年人实际使用中的痛点。”谢贯斗说，比如多数针对老年人的版本，都需要通过版本切换或搜索后才能完成，对老人来说，每增加一个步骤，就多一份困难，不同的适老版，功能按键对应的名称、位置各不相同。“我今天学会了美团应用的操作方法，但下次用盒马的，可能又搞不清楚了。能不能对互联网应用中一些相同功能的按钮，对颜色、形状等有一些适老化改造的标准，比如，看到这个颜色、形状的按钮就知道是‘返回操作’ 。”

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谢贯斗直言，有些改造偏形式化了。“比如有网站推出了老年版，点进去里面好多就业信息；也有的说自己帮助老年人应用提供了志愿服务，但实地走访发现根本就没有，现场都问不到人。”
什么样的应用让老年人使用更方便？几位体验官都提到了“用心”二字。“是为了应付验收搞的适老版，还是真正从老年人的角度开发的，我们一用就知道了。从技术上说，改造并不难，关键是有没有站在老年人的立场想问题，能不能听到我们的声音。”谢贯斗深有感触地说。
四
做体验官的“领队”就是很时尚的事
为提升公共服务“数字无障碍”水平，上海市经信委等单位联合企业、市民及社会组织，共同发起“数字伙伴计划” ，从改造互联网应用等方面入手，不让老人、残障人士在数字化转型中掉队。
95后蒋卫灵从今年5月开始负责招募、组织数字体验官的具体工作。“我们通过上海发布等官方渠道，发布需求，引导有兴趣的老年人去上海志愿者网做实名登记，注册项目，并通过邮件和短信通知，要求老年人完成一个‘加群’的操作，希望体验官有一点点‘基础’ 。”
这个群很快到了100人，加上其他团队报名，体验官队伍目前已经扩展到600多人，参与者平均年龄在65岁，最高年龄77岁。“我一开始真的没想到，老年人对融入数字生活这么有热情。我原来以为老年人都比较固执，不太愿意接受新鲜事物。比如我爸，愿意用微信，但怎么支付、转发等操作，都要我帮他弄好，他不太愿意学。我们陆续开展了20多次线下体验活动，报名火爆。受疫情影响，活动人数被严格限制，很多老年朋友私信我‘加塞’ 。他们一次也不想落下，没报上就会很失落。”每次参加完活动，收到体验官干货满满的“体验报告” ，蒋卫灵很有成就感。
“不要为老年人打上标签，比如认为他们年纪大了理解能力不好学不会；用同一种模式来应对适老化改造。我们说的老年人也许仅仅是年龄上的区分，从学习能力、精神面貌和健康心态上看，这些阿姨爷叔正青春。”

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【阿姨爷叔的手机江湖】蒋卫灵发现，这些走在数字生活前列的老年人在学习数字应用时，显得多元而富有个性。比如，多名体验官说，自己发微信时不喜欢用语音，因为如用语音，一来显得自己有点“小白” ，二来会给对方带来麻烦。这一点就跟很多人认为老人爱用语音的想法不同。