用友郭金铜：打造企业数智化变革的命运共同体在疫情防控与复工复产双重因

在疫情防控与复工复产双重因素的带动下，企业数智化成为不确定环境中的确定项， “ABCD（人工智能、区块链、云计算、数据）+X”引爆生产力、生产资料、生产关系和基础设施革命，推动数字化转型升级，赋能千行百业，企业数智服务在2021年全面走向社会经济发展的最前沿。面向2022年，随着大量新政策、新技术、新产品的落地，继续助推数智化市场高速增长；但面对疫情常态化，又会在一定程度上阻碍数智化市场的发展。2022年企业数智服务将走向何方？
12月21日，由中国软件网、海比研究院主办的“洞见2022第五届中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店举行。用友集团副总裁郭金铜在接受专访时表示，数智化正加速改变商业世界，用友作为全球领先的企业和公共组织云服务与软件提供商，致力于用创想与技术推动商业和社会进步，通过构建和运行全球领先的商业创新平台——用友BIP ，来服务企业数智化转型和商业创新，推进数字产业化和产业数字化，助力我国数字经济高质量发展。

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郭金铜认为,企业数智化已成为中国企业抓住新一轮数智技术浪潮，对标世界一流、实现弯道超车的关键。当前，新一代数字技术和智能技术正在深刻地影响着我们的生活,推动经济从传统工业经济向新型数字经济快速发展,推动着产业由消费互联网向产业互联网快速发展,同时也推动着企业由信息化阶段向数智化阶段快速发展。无论是新经济,还是新产业,主体都是企业,因此企业的数智化显得尤为重要。
企业数智化应具备六大特征
现代企业应该如何推进数智化?郭金铜指出,企业数智化一定要因地制宜,结合自身情况,明确自身的数智化战略。总体而言,未来的数智企业应该具备六大特征：客户导向、员工能动、数据驱动、智能运营、实时感知和生态共荣。
郭金铜表示，六大特征首先要真正做到客户导向。以客户为中心是所有企业的价值观,以前由于缺乏技术支撑,这一点有时难以实现。而在数智化时代,新技术地支撑下， “360°全连接客户”成为可能，企业需要重点思考的是如何快速响应客户需求、提升客户体验、以及整合企业上下游产业链等问题。
第二,数智企业应当充分发挥员工的能动性和积极性。企业的数智化转型,核心是产品与业务创新、组织与管理变革,这其中涉及组织协同、业务管理、产业生态等诸多问题,并不是简单地将人和业务转移到线上就能实现的,需要实现组织的敏捷性和活力。
第三,真正发挥数据价值,做到数据驱动。
第四,发挥AI的作用,实现智能运营。郭金铜强调,智能运营很关键,只有把企业的客户导向、员工能动、数据驱动做好之后,才能真正为企业提供智能的决策服务。
第五，实时感知,即是时刻了解企业当前的管理与运营情况。
最后,新时期的数智化，不是企业级,而是社会级,单一企业、单一产品已经难以满足客户更高层次的需求，所以一定要聚合生态伙伴,实现生态共荣。
郭金铜表示， “我们提炼出数智企业的六大特征，主要是帮助企业了解数智化的目标是什么。因为对于企业数智化，以前没有人做相应的画像。因此，通过六大特征的数智企业画像，一方面是回答了企业数智化之后想成为什么样子，给客户一个清晰的发展指引；另一方面还可以反推客户和我们自身，让客户通过画像来查验哪方面不足，让用友来查验能够为客户提供哪方面的服务，或者哪些方面的服务做的还不够需要去加强。”