品牌和文化的外化内化关系,你清楚吗?( 二 )
品牌和企业文化的相关性
品牌和企业文化是具有不可分割的关系 。一个企业不可能依靠模仿其他的企业文化来获得不一样 , 需要拥有独特的企业文化 , 才能真正产生非凡的成果 , 为成为一个伟大企业的目标奠定基础 。每一个杰出企业的品牌 , 都整合了自身企业文化特征 , 藉此创造强大的竞争优势和增长引擎 。
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杰出企业的领导者往往重视一点 , 强大而具有差异化的内在文化 , 有助于创造一个非凡而具有优势的外在品牌 , 强势品牌将帮助企业对外赢得市场 , 构筑有利的品牌形象 , 对内可以支持和推动企业发展 , 建立起一种得以持续进步的企业文化 。
企业文化和品牌必须由相同的使命愿景和价值观驱动 。这是企业唯一的 , 也是极其重要的指导力量 。一致的使命愿景和价值观将帮助企业对外赢得客户的尊重 , 对内获得员工的认可 , 促使企业免受到失败和挫折的影响 , 促进企业最终成为一个以统一信念为核心的具有强大运作能力的组织体系 。
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当企业在内部以独特的方式对发展进行思考 , 并由此展开经营和管理运作的时候 , 就能够对外构筑与众不同的品牌形象和个性化识别;当企业需要让员工理解足以帮助品牌在竞争中脱颖而出的要点 , 并接受企业为客户创造价值的独特方法的时候 , 就必须具有独具特色的个性和文化特征 , 促使员工理解企业发展本质 , 并在企业内部得到贯彻和执行 。
品牌和企业文化始终是相互依存和相互促进的 。品牌外化和文化内化背后都有一个统一的驱动力 , 促使员工保持高度一致和关注 , 组织孤岛局面将会被打破 , 部门脱节的现象将会最小化 , 企业将因此而在市场竞争中获益 。员工体验和客户体验高度统一 , 一旦脱节 , 势必导致企业和员工之间的互动方式 , 与企业和客户之间互动方式产生不同 , 那么企业实际是以两种不同的价值观在运行 。
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不同价值观会给企业带来毁灭性的打击 , 你不能因此指望企业员工为客户贡献出他们自己没有体验过的好处 , 因此保证品牌和文化具有一致的驱动力十分重要 , 用一致的使命愿景和价值观去设计和管理员工和客户的体验 , 能够保证员工始终具有一种学习和进步的形态 , 并落实到创新当中 , 由此企业可以持续向客户提供新的产品或者服务 , 让客户获得更多满足 。
企业文化促使员工理解和参与品牌建设 。员工应该从客户的角度出发 , 了解是什么让品牌与众不同;员工应该从自我的工作岗位出发 , 清楚的了解整个企业的目标客户是谁 , 以及他们的需求是什么?员工应该让企业价值观和品牌宗旨作为工作的准绳 , 充分理解自己应该如何为出色的客户体验做出贡献 , 不论自己的工作是不是直接和客户产生交集 。
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如果一个企业的员工认为他们对于品牌 , 不存在什么作用力 , 这仅仅是品牌部门或者营销单位的事情 , 那么企业文化的建设将缺乏完整性 。
建立与品牌相匹配的企业文化
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