《四川省2021年度消费者满意度指数报告》发布房屋建材和装修消费者最不满意本文转自：四川省人民政府网

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3月15日，《四川省2021年度消费者满意度指数报告》发布。
【《四川省2021年度消费者满意度指数报告》发布房屋建材和装修消费者最不满意】“得益于国内疫情防控措施有力有效，疫情对人们生活消费的影响逐渐趋于平稳， 2021年四川消费者满意度总指数评分为82.8分，较2020年提升0.9分，实现企稳回升。”省市场监管局局长、四川省保护消费者权益委员会常务副主任万鹏龙在发布报告时表示。
2021年，消费者最满意、最不满意哪些商品和服务？农村消费者有哪些烦恼和期待？哪些因素阻碍了绿色低碳消费的普及？一起来读这份报告。
消费者最不满意的商品和服务
分别是房屋建材和装修
2021年度消费者满意度指数调查历时4个月，覆盖全省21个市（州），收回调查样本6.9万份。
报告显示，消费环境、消费类别、消费维权3项一级指标全面提升。其中，消费环境满意度得分上升至84.1分，消费类别满意度得分为83.5分，消费维权满意度得分为80分。
分项来看，消费环境满意度包含市场环境和市场监管两项二级指标，其中，市场环境满意度得分为83.7分，市场监管满意度得分为84.5分，两项指标均较上年提升。
消费类别满意度包含商品类别满意度和服务类别满意度两项二级指标。其中，商品类别消费满意度得分为82.1分，较2020年下降0.6分。在调查的8项商品类别中，消费者满意度得分排名前三位的依次是：家用电子电器和通信工具类、生活日用品、烟酒类产品；满意度指数排名后三位的依次是：医药及医疗用品类、家用交通工具、房屋及建材类。“这3类商品2021年满意度得分均较上年有所下滑，特别是房屋及建材类得分降至80分以下，需重点关注。”万鹏龙说。
服务类别消费满意度得分为84.6分，较2020年上升2.5分。在调查的10项服务类别中，满意度得分排名前三位的依次是：金融服务、通信及网络服务、旅游服务；满意度得分排名后三位的依次是：餐饮住宿服务、康养与医疗保健服务、装修服务。
消费维权满意度包含消费维权结果和消费维权工作两项二级指标。其中，消费维权结果满意度得分为80.1分，较2020年上升2.2分，表明群众维权获得感进一步增强；消费维权工作满意度得分为79.9分，较2020年下降0.6分，显示消费者对维权效率、维权便利等有了更高期待。
农村消费群体
消费升级需求强烈
结合消费者满意度指数调查，省消委同时展开农村消费市场和绿色低碳消费两项专项调查。
农村消费市场调查情况显示，除去日常生活消费，人情往来、服装服饰、家用电器及通信工具类是农村居民消费主要支出方向，收入有限、商品可选择种类少、交通不方便和商业基础设施落后，是制约农村居民消费的主要因素。调查显示，农村消费市场还存在诸多问题，比如交通运输服务（客运）、教育培训服务等市场供给满意度低，商家售后及维修服务、物流服务、购物便利性跟不上，品质差商品、假冒伪劣“山寨货”时有出现。
调查同时反映出农村消费群体具有强烈的消费升级需求，对商品种类、质量、档次、丰富度，消费场所环境舒适度、基础设施便利性和消费维权实现度等有了更高诉求。
绿色低碳产品
消费潜力释放受多种因素制约

《四川省2021年度消费者满意度指数报告》发布 房屋建材和装修消费者最不满意

《四川省2021年度消费者满意度指数报告》发布房屋建材和装修消费者最不满意