本文转自：大河报洛阳新闻
经过多年发展 ， 房地产市场逐渐迎来存量时代 ， 服务与用户的深度连接成为行业新的增长点 ， 房企争相构建全生命周期服务体系 ， 努力在日益激烈的竞争中赢得先机 。但全周期客户服务体系作为一项系统化工程,离不开完善的制度保障、全员服务意识的强化等因素支撑 ， 如何把全周期服务做的扎实与深入 ， 真正提升客户满意度 ， 是需要房企进一步突破的课题 。
近日 ， 致力于成为“中国房地产精益制造领军品牌”的绿都地产 ， 在持续提升服务力维度呈现大动作 ， 正式发布绿都服务品牌——都享361∞全周期服务 ， 在企业经营的布局思路中 ， 融入服务板块的注力 ， 实现企业与客户的同向联结 。

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作为地产行业精益制造的领军者 ， 绿都地产对标制造业的管理精细度及颗粒度 ， 以相同的精益标准进行绿都服务品牌体系设计和打造 。通过3大核心价值 ， 6大置业周期闭环 ， 围绕1个满意度目标 ， 衍生一系列领先的IP ， 形成绿都独有的都享361∞全周期服务 。
三大核心理念 构建服务价值差异点
“服务为王”时代 ， 房地产不再是一次性销售 ， 而是变成了一种长期的服务 ， 房企通过构筑“服务护城河”抢占新的市场价值制高点 。然而 ， 群雄逐鹿之下 ， 我们看到房企在打造服务力竞争优势时 ， 也存在服务品牌口碑弱、服务内容辨识度低、全生命周期服务同质化等问题 ， 成为房企进一步提升服务力发展的瓶颈 。
绿都地产发布的都享361∞全周期服务 ， 针对行业痛点有的放矢 ， 通过丰富的内涵和无限延展可能 ， 进一步拓展了服务的宽度、深度和维度 。其中3大核心价值指的是真诚、专注、感动三大品牌理念 ， 6大置业周期闭环涵盖购房周期、等待周期、交付周期、入住周期、生活周期以及相守周期 ， 绿都地产始终将客户满意度放在第一位 ， 借助童军营、都享空间、都享升级、亲善官等一系列领先的IP衍生 ， 将“全周期服务”精益细化 ， 更具体验感和感知度 ， 与业内同质化的全生命周期服务形成有效区隔 。

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真诚、专注、感动 ， 三大品牌核心理念的提练 ， 在行业内形成服务价值的差异点 ， “真诚”代表绿都地产稳健、厚道、真诚的企业品质 ， 强调品牌服务初心；“专注”则是秉承专筑客户价值的绿都企业理念 ， 打造“专注客户需求”的服务核心 ， 强化品牌服务专业动作；“感动”是达成的品牌目标 ， 通过专注服务客户、超越期待的服务体验 ， 获得与客户心灵相通的感动 。
多措并举 打造可持续成长型服务品牌
从置业 ， 到安家 ， 再到长久陪伴 ， 绿都将客户的置业生活旅程细化为6大周期 ， 通过深研不同周期客户的需求 ， 描摹生活全景及客户画像 ， 以符合实际需求的206个精细化服务触点 ， 提供更具针对性、人群及场景定制化的服务 。
具体来看 ， 6大周期包含6S案场服务、智慧平台、YES交付、安心入住、入住后的生活周期以及五年以上老社区 ， 每一个周期的服务细分 ， 都努力更精准地提供对应客户需求的服务 。

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一般来说 ， 行业内的服务周期普遍止步于交付 ， 而绿都地产将服务曲线进一步拉长 ， 让居住变成一种“常住常新”的惊喜体验 。比如在0-5年入住后的生活周期 ， 绿都地产就通过打造周到细致的服务维护和丰富多元的社群活动 ， 让业主从入住的一刻起便开启理想中的生活 。而针对五年以上老社区 ， 绿都地产开展焕新升级工作 ， 全线推进智慧社区建设 ， 打造社区文化 ， 使社区持续焕发生命力 。

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