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小朱：“就是我不要求他们给我退款 ， 我想要娃（手办） ， 他们都已经说申请回购价给我 ， 我说我不接受 ， 我还是要我的东西 ， 他们说给我登记 ， 登记之后会给我催促发货 ， 一直在催促 ， 一个短信就给我发过来了 ， 就说我这边给你退款 。”

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小朱说 ， 这一段时间下来 ， 她花了上万块钱 ， 现在准备“退坑”了 ， 只是希望能把抽中的盲盒拿回来 ， 结果客服在未经她同意的情况下直接给她退款了 。客服表示 ， 因为疫情原因 ， 快递发货日期很难确定 ， 所以直接给她按照抽取时的原价进行了退款 。采访人员在两个平台上尝试与人工客服联系 ， 但一直没有转接到人工客服 ， 采访人员用小朱的账号留言说明了情况 ， 并留下了联系方式 ， 一直没有收到回复 。

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虽然没有收到客服的回复 ， 但采访人员发现 ， 盲盒星球这家公司就在杭州 ， 距离小朱家也就五公里远 ， 到底是什么原因不发货？又是什么原因导致原价退款 ， 而不是高价回购呢？这些问题 ， 还是当面问个明白 。
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疑问当面说清楚
【盲盒“退坑”有点难 心里有个小疙瘩】能否承诺等多久
小朱的退款详情显示 ， 盲盒星球平台背后的公司是浙江乐见网络科技有限公司 ， 这家公司就位于杭州滨江区 ， 采访人员赶过去见到了这家公司的两位负责人 ， 运营部的负责人先对回购的情况进行了解释 。

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浙江乐见网络科技有限公司运营部负责人 小海：“我们向用户启用回购这个策略 ， 早先是启用的 ， 我们一直是启用的 ， 也一直遵守 ， 给到了用户很多方案 ， 但是在3.15之后 ， 我们这边也收到过 ， 这个文件 ， 上面有提到过 ， 不允许商家做一个回购或者回收 ， 也就是过度溢价的方式 ， 去哄抬物价这样 。（相当于是你作为卖方你不能去炒这个？）对 ， 我不能用溢价的方式去解决这个问题 。”

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相关数据显示 ， 在不少年轻消费群体的喜爱和追捧下 ， 2017年到2020年期间 ， 我国潮玩盲盒行业市场规模从80多亿元上升到290多亿元 。有专业人士分析 ， 盲盒“最终答案”的随机性 ， 是消费者“种草”“入坑”的第一原因 ， 商家不断推出限定款、隐藏款 ， 激发了消费者的购买欲 ， 也使得这部分商品具有较高的复购率 ， 从而催生了一些投机行为 。今年一月份 ， 上海市率先发布了一份 ， 这是国内盲盒行业的第一份指引 ， 作出了“盲盒单价不超过200元”、“经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒”、“必须明示隐藏款比例”、“商家不得回购盲盒参与二级市场”等相关规定 。

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浙江乐见网络科技有限公司运营部负责人 小海：“虽然说咱们杭州这边没有出台相关文件 ， 但我们这边依然是以上海这边为准的 。”

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