获取客户生命周期价值的指标( 二 ) 关于KPI的文章

策略就是要重点发展，应该严格监控每一次服务体验，跟进这名用户。
再比如还有一名用户，最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高。
说明什么？这是一段时间没来的忠实客户。
策略就是要主动和他保持联系，了解情况，推送优惠。
5.业务线的收入与目标对比
业务线的收入与目标对比，很容易被忽略。你不一定要放在考核指标里，但建议每个月的经营分析会都去看看。
岁末年初，几乎所有公司都会做计划，定指标。
然后把年度目标，拆分成季度目标，或月度目标。
比如， A部门说我下个月计划收入150万， B部门说100万， C部门说200万。下个月计划总收入450万。
但是到了下个月，你发现收入只有150万。
这说明公司有严重的问题，没有办法预计未来的收入，没有做预算的能力，没有针对目标严肃去思考的能力。
怎么办？
每个季度、每个月，业务线的实际收入和目标进行对比。看看问题出在哪，差多少，目标定高了，还是走偏了。
这样做的目的是为了及时纠偏，否则到了年底，发现实际收入和目标差了一大截，想要补救都来不及了。
6.主营业务成本
每个公司，都有自己的主营业务。
比如，早期阿里巴巴的主营业务，是通过互联网，帮助中国供应商对接海外买家。比如，润米开始的主营业务是培训和咨询。
主营业务成本，就是经营这些主营业务产生的成本。
比如，你的主营业务是卖家电，你批发家电花的钱，租店铺花的钱，都属于主营业务成本。
你一定要去看这些成本在你业务里占多大比重，趋势怎样，有没有逐年降低，逐月降低。
和主营业务成本，非常相关的，还有主营业务毛利率，主营业务毛利率越高，代表产品销售成本越低，销售利润越高。
7.客户数
客户数要看什么，看你有多少大客户，多少中等客户，多少小客户。
我们经常说一句话， 20%的客户创造了80%的利润，很多公司的利润主要来自于一部分高净值的客户。
但如果80%的收入来自于20%的客户，你也会很痛苦。为什么，但凡他知道自己是那20% ，对你有这么大的贡献，他就有议价的权利。
但他是大客户，对你很重要，如果不跟他合作，收入就会急剧下降，一定会伤筋动骨。
所以一定要关注客户数，让客户数保持一个比较健康的结构。所谓健康，就是丢失任何一个客户，你都不会伤筋动骨。
8.业务线费用与预算对比
业务线费用与预算对比，就是你实际花了多少钱，原本打算花多少钱，他们之间有什么差异。
看起来比较容易，如果你忽略了它，是很容易出问题。
比如，你年初做预算的时候，计划赚2000万，花2000万，先保证收支平衡，先不赚钱。
但是，差不多半年过去了，你才挣了150万，但已经花了1000万了。花钱确实是按计划花的，但赚的钱远远没有达到计划。
这时候企业就会有危险，因为你没法收支平衡了。很可能到了年终，你发现辛苦一年，还亏了很多钱。
所以，建立灵活的预算机制很重要，如果能保持收支平衡，先按计划推荐。
如果收入开始下降，就要去寻找问题，及时做出改变，你的业务方向应该根据市场情况同步调整。
9.应收账款周转天数
什么是应收账款？
比如，你家装修房子，去装修公司买了15万的装修器材。但你的钱存的是定期，拿不出来，怎么办。