获取客户生命周期价值的指标( 三 ) 关于KPI的文章

装修公司说，这样吧，你信誉比较好，我们先把器材卖给你。这时候装修公司就多了15万的应收账款。
而应收账款周转天数，就是你从装修公司买了器材，他什么时候能收到这个钱。
应收账款周转天数，越短越好。
周转天数越少，说明应收账款变现的速度快，资金被占用的时间越短，管理效率就越高。
10.产品缺陷百分比
产品缺陷百分比怎么来理解呢？
比如，你是生产杯子的， 1000个杯子里，有10个杯子是有缺陷的。产品缺陷百分比，就是10/1000=1% 。
但是很多管理者，通常会陷入一个误区。喜欢沉浸在个别客户的超级满意。
比如，有个顾客觉得产品特别好，于是就热情洋溢地写了封表扬信，管理者就很容易沾沾自喜。
但你面对的是广大消费者，不是某个热情洋溢的个体。
能不能让更多人满意，得看产品缺陷百分比。产品缺陷百分比就像一个警示器，一旦高了，必须采取相应的整改措施。
11.客户满意度和留存
客户满意度是一个非常重要的指标。
美国汽车行业做过一个调查：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。
客户满意度高，能让你节省维系老客户的费用，还可以降低开发新客户的成本。
怎么知道客户是不是真满意？请第三方公司来做满意度调查。否则就很容易出现一种情况，你问客户，你对我们的服务满意吗？他说满意。1到9分打几分？大概率不会低于7分。
但这不是真实的情况，实际的情况是，他并不会给你打低分，但他下次也不会再来了。
而你一边觉得客户很满意，一边发现很多老客户渐渐不来了。
所以，不要沉浸于超级满意的客户带来的成就感。要通过第三方调查，了解客户的真实反馈，知道问题出在哪，你才能针对问题进行改进。
12.净推荐值
净推荐值，是用来衡量客户对你的产品满不满意更重要的指标。
如果客户对你的产品很满意，他们就会成为最好的宣传员，不惜余力地跟身边的人推荐你的产品。
但如果不满意，他们不会直接告诉你，但他们绝对不会推荐给别人，不会用自己的信誉为你的产品背书。
13.员工满意度
员工满意度也是需要重点关注的指标。
员工满意度有哪些维度呢？
比如，工作环境。包括工作空间、工作作息、工作配备和福利待遇等。
比如，工作群体。包括人际合作和谐度、信息开放度等。
比如，工作内容。包括兴趣相关度、工作强度等。
比如，组织背景。包括组织了解度、组织参与感、组织前景看好度等。
比如，个人观念。主要指容易引起员工不合理、不满意的个人观念，如理想主义和完美主义、消极心态、狭隘主义等。
要借助第三方公司了解员工满意度，及时发现问题，有针对性地解决问题，可以帮助企业留住更多优秀的员工。
14.员工离职率
员工满意度低，会带来一种后果，就是员工离职率增加。
有人测算过，招聘一名员工的花费，大概是这名员工年薪的50% 。离职的业绩的损失，大概是这名员工年薪的30%到400% 。
员工离职率高，公司会承受巨大的业绩损失。
是不是意味着员工离职率要特别低，才合适呢。也不是。
员工离职率非常低，甚至是零。说明公司对低绩效的容忍，允许绩效差的员工留在团队，损失的不仅是工资，而是本来应该获得的业绩。