高也不好 ， 低也不好 。什么样的员工离职率才是合理的呢？根据相关研究 ， 10%的离职率是合理的 。
所以要保持合理的员工离职率 。
首先 ， 区分离职率的好坏 。优秀员工离职是坏离职率 ， 而末位员工离职是好离职率 。管理者要做的就是降低坏离职率 ， 提升好离职率 。
其次 ， 要经常和员工沟通 ， 对优秀的要支持 ， 对中等的要帮助 ， 对末位的要指出 。
15.客户支持问题数
很多公司都有客服部门 ， 他们每天会收到客户对产品问题的反馈 。客户支持问题数 ， 代表了产品质量的波动 。
一般新产品生产出来 ， 被投入市场后 ， 通常会有一个问题数的高峰 ， 经过一段时间后 ， 这个数值就会降下来 。
如果有一款产品 ， 它的客户支持问题数 ， 在某段时间突然增加 ， 说明这个产品质量可能出现了问题 。
从产品的角度 ， 这是很关键的指标 ， 通过客户支持问题数 ， 发现产品存在的问题 。
16.按区销售业绩
销售业绩是一个非常重要的指标 ， 但销售业绩一定不能只看大盘 ， 得按不同的维度来看 。
比如 ， 公司在华中 ， 华北 ， 华南都有业务 。
哪个区的销售业绩更好？为什么好？
销售业绩不好的区域 ， 问题出在哪？是市场问题 ， 还是销售团队问题 。这会帮你正确归因 ， 抓主要矛盾 。
17.职位应聘比
职位应聘比 ， 就是你开放了一个职位之后 ， 这个职位有多少人应聘 。
比如 ， 最近设计同学离职了 ， 你得新招聘一名设计 。于是你开放了这个职位 。
你发现居然有100个人来应聘 。这代表什么 ， 代表你的公司很受欢迎 。
但受欢迎只是一个表象 ， 更深层的意义是 ， 你有机会对员工进行优化 。
如果一个职位开放出去后 ， 你发现居然没有人应聘 ， 说明优化的可能性就非常小 。
18.业务线效率指标
业务线的效率指标有很多种 ， 比如 ， 如果是互联网公司 ， 可能看人效 。如果是零售行业 ， 会更关注坪效 。
坪效通常用来衡量实体店的经营效益 ， 也就是实体店通过销售商品所带来的收益 。坪效越大 ， 说明实体店的经营效益越高 。
把每一条业务线 ， 拆开来看它的效率 ， 通过业务线的效率来看这个业务线的负责人合不合格 。
最后的话
作为管理者 ， 一定要学会用KPI来看你的目标 ， 了解每个KPI的意义 。
知道你这脚油门踩下去是踩多了还是踩少了 ， 什么时候该刹车 ， 什么时候该加速 。
你只有知道自己所处的位置 ， 坚定地走在正确的道路上 ， 才能坦然面对变化 ， 在危机中看到转机 。
希望今天分享的18个KPI ， 对你能有一些启发 。
祝福我们都能在变化中健康生长 。
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