获取客户生命周期价值的指标关于KPI的文章

关于KPI的文章，我们已经写了有几篇。因为对于经营一家公司来说， KPI确实很重要。
它就像指针，让你知道你在哪，处于什么位置。而你只有知道了所处的位置，才能判断有没有偏离原来的位置，是不是需要纠偏和调整。
尤其是面对疫情这种不确定的变化，我们更需要向内生长，关注公司的各项指标是不是健康。
这篇文章我们挑了18个KPI ，具体聊聊。

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1.固定成本，是“舍鱼而取熊掌”的鱼
什么是固定成本？
固定成本，就是成本总额在一定时期内是固定的，不会随业务量变动。
比如，你花1万元录了一首歌，不管有多少人下载，你这1万元都花出去了。你的成本，就是1万块钱。
那什么是边际成本呢？
边际成本，就是每多生产一单位的产品，需要额外增加的成本。
比如，你花一万块钱录了首歌，你把录好的歌放在网上付费下载， 1元1次。
刚开始有10人下载，然后100人，当第101人来下载时，你的固定成本还是1万块，你并不需要多付任何成本。接着第102人，第103人，甚至1万人， 1亿人下载，你还是没有额外增加成本。
所以你的“边际成本” ，为零。
很多互联网公司的边际成本就非常低，甚至为零。比如谷歌的广告，阅文的小说，爱奇艺的电影等等。
2.利润，是组织的报酬
如果评估一家公司是否健康，利润是很重要的评估指标。
那什么是利润？
利润是你的经营成果，是组织获得的报酬。
比如，盖个房子，正常需要7个人，干三礼拜，才能把房子盖好。
雇主要付给这7个人各一笔钱。
这时，你说，你把给这7个人的钱都给我吧。
我两个礼拜就给你做完。
雇主一听，觉得可以啊。那就让你干吧。
于是，你找了5个人，两个礼拜，房子盖好了。
雇主很开心，给了你7个人的钱。
7份钱， 5个盖房子的人除了拿到自己那一份，你还拿出1份，平分给他们。
他们很高兴。可你什么也没干（在用劳动盖房子这件事上），还剩下了一份钱。
这就是你赚的钱，通过组织赚取的利润。
3.获客成本
什么意思？就是你获取一位新客户需要的费用。
比如，你开了家饭店。但是没有人知道，怎么办？
找人发传单，做线上活动，在当地的媒体投放广告等等，这里面产生的费用，就是你为了获取客户产生的成本。
有一组数据， 2010年，一个卖家，在线上的平均获客成本，大约是37.2元。
2011年，涨到了54.6元。2012年， 83.3元。到2019年， 486.7元。
获客成本越来越高，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5~25倍。
怎么办，想办法留住老客户，增加老客户的生命周期价值。
【获取客户生命周期价值的指标】4.客户生命周期价值
这就涉及到一个指标，客户生命周期价值。
什么意思呢？
就是客户从第一次在你这买东西到现在，一共买了多少次，一共花了多少钱。
因为获得新客户的成本很高，我们只有想办法提升客户生命周期价值。
直接影响这个指标的，就是复购率。
比如，你是开服装店的，有一名用户，最近消费时间很近、消费金额也很高，但是频次不高。
这说明什么？说明两点，潜力很高，但是忠诚度不高。