Airbnb 退出中国，是必然的结局不够本土化疫情重创了旅游业

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不够
本土化
疫情重创了旅游业，也带走了一家全球民宿巨头。
进入中国6年多后， 5月24日上午， Airbnb发布了致中国用户的一封信，其中提到：
Airbnb中国宣布最新业务调整，我们将固本培元，全面服务于出境游，同时于2022年7月30日起，暂停支持境内游房源、体验及相关预订。

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也就是说， Airbnb将完全下线中国境内的房源和体验业务，仅保留出境业务。
Airbnb中国最大的问题，在于水土不服
作为一家在线短租服务公司， Airbnb的理念是「从个人而不是酒店手中租住一间房屋」。
Airbnb成立于2008年8月， 2015年8月官宣进入中国， 2017年3月底定下了品牌和产品的中文名称「爱彼迎」，寓意「让爱彼此相迎」。

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至于此次的退出原因， Airbnb联合创始人、中国区主席柏思齐称，「面对疫情挑战，我们迁思回虑，做出这个艰难决定」。
疫情反复是最后一根稻草，它弱化了Airbnb境内游业务与出境游业务的协同效应，境内游业务相应地面临高成本等运营挑战。但Airbnb在境内的颓势并非只是因为疫情。
近几年，中国境内房源和体验业务，在Airbnb全球营收当中只占不到1% 。
主要问题在于水土不服，或者说不够本土化，这体现在运营思路和客服沟通上。

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说到这个，我的同事们就要现身说法大吐苦水了。
Sage曾有一次惠州之旅，在Airbnb上订了房间，到了高铁站才发现，房东的电话打不通，留的地址也不全，「根本不知道那个地方在哪」。
在夏日高温下连打五六个电话，是个人都不免会窝火，更别说每打一次就重述一遍情况。电话那端每个客服态度都非常好，连连说「努力解决」，但退款的目的始终没有达成，最后新加坡的客服主动打过来，却也只是一再核实情况，并说「不可能当天解决」。
自始至终不知道这个事情是什么情况，退款只是有个结果而已。当时觉得可能是个例，运气不好遇到了虚假房源和垃圾房东，但这种解决问题的方式，是整个平台的问题。

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在黑猫投诉上， Airbnb有8700多条投诉，大多也是关于退改问题，比如「因为行程原因不得不取消订单，结果不退款，房东让我咨询平台，可咨询平台也没有什么用，要求房东退款也不回」；「房东拒绝按条款退款，未入住情况下扣费」。
而我的同事小王，同样遇到过与客服沟通的漫长过程。
去年，因为太久没登录或者其他原因，他的Airbnb账号无法正常使用，客服电话转了好几次，说好是一到两周解决。但因为入住时间紧迫，他只能借用其他账号预订了房间。一个月后，他终于收到了说明账号恢复正常的邮件，「毕竟已经过去很久了，我现在也没再用这个账号」。