烟台供电公司：服务“加减法” 供电“加速度” 本文转自：大众日报5月30日

本文转自：大众日报
【烟台供电公司：服务“加减法” 供电“加速度”】5月30日，国网烟台供电公司莱山供电中心组织供电服务人员对莱山区重点企业开展“面对面”走访，提供能效服务，指导用户节能降耗，全面优化电力营商环境，多措并举推进复工复产，为企业生产提供可靠电力保障。

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今年以来，烟台供电公司主动作为，为客户“加”服务，实现公司与用户“双赢” 。落实支持性电价政策“红利” ，降低企业经营成本。依积极落实“支持性两部制电价政策”“阶段性降低工商企业用电成本电价” ，将政策“红利”最大限度惠及企业用户。依据客户现场用电情况，提出优化建议，制定科学合理用电方案，延伸办电服务，累计走访企业用户1245户，减少企业电费支出56万元，大大降低企业用电成本。
在办电环节流程上做“减”法，为客户提供更快捷办电速度。将小微企业低压接入提升至160千瓦，为客户节省掉变压器和大部分线路的投资， 2022年以来共有87个一般工商业户以低压接入，节省客户投资超10万元。持续提高线上办电水平，实现网上国网全业务流程线上可办，积极应用“5S”物流式办电服务，提供网购式的办电体验。加大不动产联合过户应用，客户办理房产过户后供电企业主动介入为客户办理电力过户，无需重复申请， 2022年度累计办理房产联合过户174次。
同时，烟台供电公司针对性开展服务提升培训，对服务用语、服务行为进行规范，提升工作人员的服务形象和服务水平，提供更加精准服务。以解决客户诉求为最终导向，真正做到与客户零距离。加强配农网建设改造，优化网架结构，进行重过载线路治理，满足莱山经济开发区北部建成区新增负荷接入需求，提高居民用电质量及供电可靠性。全面构建标准统一、流程精简、协同高效、全程管控服务机制，为客户提供精准、高效电力服务，持续提升用户电力“获得感” ，跑出电力“加速度” 。