圆心谱四大服务保障,全方位守护用户权益

本文转自:咸宁新闻网
随着物质生活条件不断改善 , 人们的心理需要不断丰富和细化 , 寻求心理健康服务的意识和意愿也在不断增强 。
调研结果显示 , 因新冠肺炎疫情隔离以来 , 上海居民负面情绪指数已至两年内最高点 , 居民对“线上心理咨询”的搜索量激增 。
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据了解 , 隔离期间 , 大众群体的负面情绪更多集中在焦虑和抑郁情绪、家庭矛盾、两性情感和亲子关系等方面的问题 , 并且对线上一对一心理咨询服务的需求悄然升温 。
线上心理咨询的模式打破距离的局限 , 可以做到及时进行心理疏导 , 服务的灵活性大大提升 。但对于线上咨询仍有许多人存在疑虑 , 如:个人隐私泄露 , 服务质量无法保证等问题 。
隐私保护和安全合规是圆心谱最重视的工作 , 作为行业领先的“互联网+心理健康服务、婚姻家庭辅导”综合平台 , 圆心谱自创立以来 , 致力于通过技术创新来应对隐私保护带来的挑战 , 积极加强用户服务保障工作 , 从体系机制、流程规范、产品能力等方面着手 , 为用户打造安心、可信的服务保障体系 。
1、 创立标准化服务流程
【圆心谱四大服务保障,全方位守护用户权益】圆心谱创立标准化服务流程 , 以强大的中后台能力为用户实现一站式数字化服务 , 从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导 , 到服务回访 , 通过规范化、可视化的服务流程 , 一站式满足用户的个性化需求 。
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2、 完善的合规管理体系
圆心谱不断完善合规管理体系 , 守护用户权益 , 通过接入第三方“法大大”平台进行线上签约 , 合同对涉及用户重要权益特别标注予以提醒 , 保障用户自主交易及知情权;建立用户投诉处理机制 , 听取用户的真实反馈 , 用户可通过课程回放查阅服务内容 , 随时向平台反馈服务意见 。
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3、 实施严格隐私保护制度
圆心谱实施严格隐私保护制度 , 通过对文字、语音、视频和用户个人档案进行安全加密;信息收集、存储、使用都以醒目方式提示用户 , 获得授权同意;进行人工和AI识别 , 排查服务过程可能出现的违规情况 , 全方位保障用户隐私安全 。
4、 统一透明收费标准
圆心谱平台与用户签订的在线电子合同 , 设立统一透明收费标准 , 明确服务细节和合同权益 , 严防乱收费问题 , 充分保障用户权益 。
隐私保护和安全合规工作是长期性、持续性、系统性的 , 圆心谱将继续肩负起企业的社会责任 , 在实际工作中不断践行优化 , 为用户提供更安全、更优质的服务 , 与行业共同推动心理健康服务、婚姻家庭辅导行业高质量、健康发展 。