高端消费品“6·18”尝到线上红利，服务体验还需跟上本文转自：中国商报中国商报

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【高端消费品“6·18”尝到线上红利，服务体验还需跟上】中国商报（采访人员陈晴）“6·18”大促接近尾声，高端消费品牌尝到了一波红利。数据显示，一些品牌的销售好于预期。不过在业绩向好的同时，有消费者表示，品牌的服务体验仍有需要改进之处。

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高端消费品牌尝红利
葆蝶家天猫旗舰店客服对中国商报采访人员表示，鹦鹉绿cassette包从5月中下旬的“6·18”第一波预售活动开启已出现热销售罄的情况，后来店铺再次补货以满足消费者的购买需求。卡地亚方面也对采访人员表示， “6·18”期间商品还是非常热销的，部分商品出现售罄现象。
从目前各平台给出的数据来看，此次“6·18”活动期间，高端消费品牌普遍表现不错。
据了解，天猫“6·18”预售一开始，消费者便涌入天猫奢品追新，超300款新品在预售首日便销售一空。其中， Lanvin、Carven等品牌的预售成交都在3分钟内超过去年全天。5月31日，天猫“6·18”正式开场，首次加入天猫“6·18”的意大利服装品牌Max Mara ， 2分钟成交金额突破百万元。
京东方面表示，今年京东“6·18”开门红期间，京东奢品的新品数量同比大增156% ，新品成交额环比猛涨200% ，宝格丽、纪梵希和等奢品大牌成交额达到日常4倍。
值得注意的是，一向注重线下购买体验的高端消费品，今年“6·18”期间在线上也加大了投入力度。据悉，今年超200个高端消费品牌参与天猫“6·18” ，首发新品超2万款。
业内人士普遍认为，在“5·20”“6·18”等节点，高端消费品牌已习惯将新品、限量款放在电商平台首发。这背后是品牌对中国市场和对线上平台所覆盖的新兴消费人群的重视。
此外，除了大的互联网平台加大对高端消费品的引入力度，一些高端消费品垂直类电商平台也纷纷加入“6·18”这个重要的节点。采访人员注意到，发发奇中国App也参与到此次活动当中，并在页面主页醒目标出低至五折，折上再八折的优惠力度信息。同时推出“6·18”性价比天花板合集拦。托德斯一款原价4900元的凉拖在“6·18”期间仅售2940元。
服务体验需跟上
高端消费品对于线上布局一直较慢，认为消费者需要在实体购物环境中完成。自新冠肺炎疫情疫情暴发以来，各大品牌纷纷加大力度转向数字化发展，线上销售也取得不错的业绩。
数据显示， 2020年高端消费品牌在中国市场的线上销售额获得88%的增长，达到141亿美元，市场占比也达到21% 。2022年4月，要客研究员发布奢侈品数字化报告显示， 2021年全年中国高端消费品线上销售额以75%的增幅达到247亿美元，占整个中国市场销售额的26% ，成为高端消费品销售一大重要渠道。要客研究院预测，今年的中国高端消费品线上销售额将达到346亿美元，线上份额占比达到30% 。
线上发展形势好，品牌对线上服务体验也更加重视、投入更多。但有消费者对采访人员表示，虽然在产品包装、物流配送等方面高端品牌做得都非常好，但如今各大品牌线上客服有些过度热情。咨询一款商品，问完后客服还会给消费者不断发来服务信息。比如“如果您对商品满意，建议您早选早购早引流潮流”“诚邀您点击关注收藏店铺”“还有什么可以效劳的”……该消费者对采访人员表示，同时咨询几个品牌后，会一连收到四五条信息，很多时候都选择忽略掉，甚至会产生反感情绪。好比在线下购物，导购不停跟在身后问东问西，很不自在。