选品女王钟婉：为女性选好物，坚持服务、品质不动摇( 二 ) 如何选到合适的美妆护肤、个

好物推荐官的养成路
正是因为独特的选品模式和极致的服务体系，成立17年后，钟婉带领老钟驾到取得了一张令公司所有人都骄傲的成绩单。
这17年来，老钟驾到曾连续5年蝉联淘系美妆类目TOP10，连续3年都是淘宝优秀内容运营商。
除此之外，京美奖年度新锐店铺、中国化妆品大会最具影响力红人店、淘宝美妆商友会度爆发红人TOP、优秀贵妇店铺、阿里巴巴全球美妆战略合作商、珠海市商圈妇女联合会副主席......数不清的荣誉、奖杯，都是钟婉带领老钟驾到打下的战绩。
老钟和团队获得的一部分荣誉
甚至在疫情冲击各行各业的2020年，老钟驾到也没有停下发展的脚步，斩获了由官方权威渠道评选出来的行业TOP3品牌。
而随着疫情的到来全面兴起的线上直播行业，也为钟婉和她的公司带来了新的机遇。
2020年6月，钟婉被阿里巴巴签约成为淘宝全球购好物推荐官，并参与了淘宝全球购买手节直播。在直播中，钟婉与明星钟丽缇合作带货，单场销售额突破1000万，且获得星买手排名NO.1 。
从校园到社会，从孤军奋战到带领团队，钟婉一直有一种将危机化为转机的能力，并能在遭遇任何风波时始终坚持业务模式和服务模式。
通过极致的品控、实惠的价格和优质的服务，钟婉就这样吸引到了一大批用户，并与用户之间建立了“深厚的感情” 。
老钟与她的“爱妃”们线下见面会——每年老钟都会跟客户面对交流
在用户管理上，钟婉以“爱妃”两个字来称呼用户，并根据爱妃的个人的肤质、重点需求进行针对性服务，设置珍爱妃、特品贵妃、仪妃多个等级，分别对应着不同模式的服务。除此之外，所有用户都有生日礼赠送、“520宠妃日”、“920爱妃日”等特殊节日关怀。
在服务上，钟婉为客户设置了“一对一服务”，推出“产品终身服务”，所有顾客均可享有30天无理由退货、60天的保健品无理由退货。
正是这样的服务，为钟婉赢得了用户的信任。在用户眼中，钟婉的身份并不是坐拥3亿公司的、遥不可及的女总裁，而是一个实在的好物推荐官。有用户这么评价她：”推荐的东西又好，性价比又高，服务体验还很好。比我老公、男朋友还关心我。”
其中每一点都命中了用户的痛点，也实实在在地满足了用户的真实需求，老钟驾到才能在美妆护肤行业拥有属于自己的领域。
其实，在美妆电商这个快速变幻的行业，任何一家公司都经常面临生死存亡，常常在一夜之间消失于行业版图中。而千里挑一的个性化、趣味化、人性化服务，对症下药的选品模型，以客户为中心的企业价值观，是老钟驾到成立17年来仍然长青的核心竞争力。
摘下胜利者的旗帜
尽管成立老钟驾到后，钟婉取得了诸多外人羡慕的光环：房、车、财富、社会地位、名声、尊重......但对于钟婉来说，这些永远不是最重要的。
17年前，她就知道自己想要什么。17年后，她对将要抵达的终点更加清晰。
“通过我帮助到很多的女性，帮助她们变得更美、更自信、更智慧，用我的真诚感染每一个人，就是我做公司最大的收获。”
无论是在美妆电商行业，还是在这个以增长、数据为第一指标的互联网时代，钟婉看起来都像一个“异类”，但走过这18年的美妆电商旅程后，她已经尤为清楚：帮助1亿人选到对的产品，让她们年轻10岁，比赚1亿更重要。
对于未来，钟婉的目标仍然没有变过，“我立志要让1亿人年轻10岁，让她们过美丽、智慧、幸福的一生。”