通观全局！银泰商业全国近100条车道已升级捷停车·云托管两年前|捷顺科技旗下的智慧停

两年前,捷顺科技旗下的智慧停车一体化服务平台捷停车,推出了一套全新的、以运营服务为重点的创新车场合作模式——捷停车·云托管,为停车场管理方提供智慧停车场景建设及托管服务。
新角登场,观众们正待观望。而率先端起“捷停车·云托管”这盘“螃蟹”的人当中,就有一位是捷顺科技和捷停车长期合作的老友记,银泰商业(集团)有限公司(下称“银泰商业”) 。
2019年底,银泰商业在全国范围内,为旗下的银泰百货商业场进行了智慧停车无人化升级,采用捷停车·云托管服务模式,为消费者提供更便捷、体验更佳的停车服务。
如今,银泰商业与捷顺科技及捷停车在云托管模式的合作已有一年多,已完成了21个停车场项目、96条车道的云托管服务升级,覆盖杭州、西安、北京、武汉、嘉兴、柳州等全国多个城市。
捷停车·云托管服务给各地的银泰项目带来了什么变化?
效率、服务、体验UP!前端无人值守+云端专家坐席
海宁银泰城,坐落在浙江海宁城南核心区域的大型Shopping Mall,是当地首家品质高档、服务一流的体验式购物中心。
作为高人气的商业综合体,海宁银泰城从13年开业至今一直吸引着众多顾客光临,仅车流量就可以达到每天5000车次以上,其停车场项目拥有3进4出合计7条车道,车位共2700个,车位周转和停车服务压力很大。
于是,在银泰商业旗下多个云托管项目运营良好的背景下,海宁银泰城也开始了停车场无人值守智慧化改造,针对车场管理成本高、人员投入多、服务质量优化空间大、车场服务出现异常情况等问题而采取“釜底抽薪”的解决方案。
现在的海宁银泰城停车场,已配备了捷顺H系列控制机,加装NG510辅助摄像机及环境摄像机,在正常运行过程中,综合车牌识别准确率可达99.9%,为顾客车辆的快进快出提供了技术基础支撑;
每当遇到异常情况,AI超脑会快速进行车牌二次识别、云端纠错,如果还没解决问题,车主也可以随时按下闸机上的呼叫按钮,接通7×24小时云端专家坐席人员,通过远程视讯对讲,快速处理问题,远程抬杆放行;
【通观全局！银泰商业全国近100条车道已升级捷停车·云托管】如果车主在出入口未发现呼叫远程协助的功能,云端坐席还可通过进出口的实时环境监控,主动介入提供帮助,保证让每一位来往车主得到应享的细致服务。
哪怕遇到事故或故障等低概率的极端情况,全天候监控的云端坐席也会在监测到之后,第一时间通知车场应急巡逻岗人员进行现场处理,避免此类事件造成出入口堵塞乃至瘫痪。
场内还设置了多个扫码支付场景,车主可提前扫码支付,实现快速离场;如果车主遇到特殊情况,比如手机没电等,也可以在出口使用现金支付,找零业务也线上化了,设备收到现金支付后,会为车主打印小票凭证,车主后续再扫小票上的二维码即可找零。
通过这一系列全面、细致的场景设置,海宁银泰城停车场在实现了无人值守的前提下,依然保障了现场服务的快速响应,客诉率大幅下降,车主体验更佳。同样的升级变化也发生在银泰旗下的其他云托管车场中,让银泰商业车场管理方享受“降本、提质、增收、安全无忧”的智慧停车场景建设及运营托管服务。
“上云”带来质变!运营轻量化+线上运维服务
除了改善对车主服务品质,提升顾客的实际使用体验,银泰商业旗下的各个云托管车场的管理模式也发生了飞跃式的质变。
以海宁银泰城为例,原本设置在本地的服务器,在庞大的车流数据冲击下,会因为内存不足等原因而发生异常状况,甚至会发生设备死机导致车场瘫痪的情况。现在,通过捷停车·云托管服务,银泰商业的停车场将管理运营工作托管“上云”,基于SaaS+服务模式,把成本转移到专业技术服务方,车场运营实现轻量化。