正是基于这些行业洞察 ， OPPO早早就开始布局“贴心服务”的理念 ， 从超一线城市到三四线城镇 ， 形成“毛细血管”式的服务触达能力 。在今年河南罕见的洪灾中 ， OPPO客服中心的工作人员也力所能及地为用户提供帮助 ， 在河南新乡一家OPPO客服中心里 ， 工程师聂中秋收到一部来自救援队冲锋艇舵手的寄修手机 ， 手机在救援时不慎进水导致屏幕失灵 。考虑到当时的特殊情况 ， 为了避免修好的手机再次进水 ， 聂中秋及时修理好手机后 ， 还向公司申请紧急采购了一批防水物资作为维修附赠礼品 。正是OPPO“以客户为本”的服务理念深入每一位员工 ， 客服中心的每一位工作人员才能够心系用户 ， 始终想在用户前面 ， 用实际行动来践行对用户的贴心服务承诺 。
在延展服务网点覆盖广度的同时 ， OPPO也同样在不断探索服务深度 ， 形成一个专业贴心、透明高效的全场景、全渠道、全方位OPPO服务体系 。
OPPO是在业界首个推出“寄修可视化”服务的品牌厂家 。通过安装维修桌面视频设备、关联系统来实现全方位“可视化”维修 ， 用户可以随时查看寄修进展 。同时 ， 维修透明化也保障了用户的安全感 ， 真正实现放心维修 ， 服务看得见 ， 寄修更安心 。
值得一提的是 ， 为了响应用户对售后服务的便捷性、时效性、响应度的需求 ， OPPO不断优化线上服务入口 ， 围绕用户在搜索手机使用问题过程中的“搜索”习惯 ， 搭建“用户移动知识库” ， 切实解决用户使用中的疑难杂症 ， 实现全时段、全问题覆盖的服务提升 ， 体现OPPO贴心服务不掉线的独特优势 。针对用户体验场景与使用需求细分服务选项 ， 为用户提供多样性的便捷选择 。如“上门维修”、“寄修服务”、“到店一小时快修”等个性化场景服务 ， 为用户在时间与空间上创造更多便利 ， 体现专业服务质量的同时 ， 更是为OPPO用户提供更多样化的服务选择 。
当用户完成第一步购买行为后 ， 提高用户售后服务的幸福指数一直是众多手机品牌厂家的关键发力点 。OPPO凭借用户导向的服务理念 ， 一直持续不断地增强消费者与品牌之间的粘性 ， 成功在众多手机品牌市场中脱颖而出 。OPPO将服务附着于产品力之上 ， 让不断精进的服务质量伴随手机的全生命周期 ， 贴心传递品牌温度 。秉持着“科技为人 ， 以善天下”的理念 ， OPPO正在向“服务为王”的时代大步迈进 。
【洞察消费者需求，OPPO不断提升产品之外的服务价值】来源：环球Tech

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