贴心智家服务 移动引领智慧生活
本文转自:人民网-安徽频道
【贴心智家服务 移动引领智慧生活】编者按:客户满意是中国移动人始终不变的初心追求 , “客户满意”的背后 , 是中国移动多年来秉承“客户为根 , 服务为本”理念的持续创新 , 服务能力的持续提升 。2022年 , 安徽移动精心打造“暖心敬老服务、贴心智家服务、安心透明服务、舒心品质服务、欢心回馈服务”五心服务 , 用行动践行对客户的承诺 , 让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活 。
数智时代 , 万物智联 。伴随数字化、智能化技术水平日益提高 , 人民群众对智能、舒适的现代家庭生活充满了更高期待 。安徽移动以数智赋能 , 以实际行动塑造“心级服务”品牌 , 将提升用户满意度作为出发点和落脚点 , 积极推进贴心智家服务 , 让信息化服务创造更多价值 , 引领未来美好生活 。
生活数智化 家居体验升级
安徽移动为客户提供了全屋WIFI、全光WIFI、移动看家、智能门铃、家庭云、爱家健康、特色宽带等智能居家生活新体验 , 帮助客户解决实实在在的困难 。
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5G智慧社区全屋WIFI体验场景 。安徽移动供图
“现在打开手机就能看到父母在家里做什么 , 真的太方便了 , 太感谢你们了 。”当李女士通过监控画面看到父母的时候对移动公司连连称赞 。
在濉溪 , 李女士年迈的父母在县城无人照料 , 为解决这一问题 , 李女士便给父母办理了移动远程看家业务 , 希望能尽快安装 。安徽移动了解客户情况后 , 克服困难 , 积极调动装维人员上门为老人安装监控业务 。从业务办理到安装完毕仅用了2小时 , 高效优质的服务得到了李女士的认可和感谢 。
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装维人员调试设备场景 。安徽移动供图
教育宽带 助力留学生圆梦
突如其来的疫情 , 对海外留学上课形式也产生了影响 。近日 , 安徽移动接到用户咨询 , 该用户的孩子正在申请海外高校 , 已进入远程面试环节 , 担心访问海外网站可能会出现加载慢、缓冲时间长 , 在线网课时卡顿、掉线等情况 。恰逢安徽上线教育特色宽带业务 , 提供全球专有加速通道 , 有效提升跨境教育网站访问的流畅度、减少加载时长、降低卡顿次数 。她了解后 , 便果断联系了10086办理 。
在移动教育宽带的守护下 , 她的孩子面试全程网络顺畅 , 且顺利通过了两场面试 , 该用户由衷表示 , 中国移动教育宽带“确实很快”“非常有帮助”“完美解决了问题” , 对此称赞不已 。
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安徽移动智慧社区样板间场景 。安徽移动供图
融合智慧 助力经济发展
在黄山 , 为加快推进本地酒店民宿信息化发展、助力旅游品质提升 , 安徽移动组建了服务小分队 , 打造民宿客栈“泛酒店”业务 , 提供“专线+互联网电视+移动看家”“企业宽带+WIFI+智家产品”的融合服务 , 采取“一户一设计”方式 , 跟踪落实客户使用服务体验 , 高质量服务企业和产品落地“最后一公里” 。
在合肥 , 安徽移动紧跟人才新政步伐 , 积极与包河房屋租赁有限公司共同打造的5G智慧社区 。在社区服务上 , 安徽移动实现公共区域无死角巡防、入户区人脸识别和访客系统相结合 , 全方位保障租户安全 。
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