“下单不到一小时就送来了!”(网上中国)

本文转自:人民日报海外版
“下单不到一小时就送来了!”(网上中国)
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安徽省宿州市泗县一名外卖小哥正在为顾客配送订单 。
新华社采访人员 黄博涵摄
“下单不到一小时就送来了!”(网上中国)
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湖南省长沙市雨花区东塘街道枫树山社区 , 一辆无人车正在运输中 。
新华社采访人员 陈思汗摄
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在浙江省杭州市一家医院门口 , 外卖小哥通过手机扫码准备将餐食放入智能取餐柜 。
龙 巍摄(人民图片)
随着即时配送服务模式在中国兴起 , 越来越多消费者发现:从生鲜蔬菜到面包饮料 , 从外卖餐食到医药产品 , 能够快速送到家门口的商品种类越来越多 。
即时配送效率高 , 是线上线下消费加速融合发展产生的一种服务新模式 。在这一新的商业模式下 , 如何完善基础设施、降低运营成本、提升线上线下融合效率 , 是各家电商竞争的关键 。
消费市场节奏加快
“现在想吃点海鲜、新鲜蔬菜 , 我都通过手机APP买 , 下单不到一小时就送来了!”在上海市一家公司工作的陈丽 , 每天下班后都要为家人准备一顿丰盛可口的晚饭 。以前下班晚了 , 等她赶到家附近的超市 , 新鲜蔬菜已经所剩无几 , 结账、停车还得排队 , 太耽误时间 。现在 , 很多超市推出即时配送服务 , 下班前陈丽通过手机下单 , 人到家后蔬菜也送到 。特别是防疫期间 , 送货骑手把蔬菜放到小区快递柜里 , 她下班后自提 , 配送收货无接触 , 既方便又安全 。
即时配送通常指消费者通过线上平台下单、线下实体零售商接单后快速配送的一种零售服务方式 , 以畅通、高效为主要特征 。一般情况下 , 即时配送服务范围为3至7公里 , 从用户下单到拣货打包再到商品送到消费者手中 , 通常只需要30至60分钟 。
消费者特别是年轻消费群体不仅希望生鲜能够快速送达 , 对医药、日用百货等商品的即时配送需求也不断增加 。北京市朝阳区“90后”居民王薇记得 , 去年一个晚上孩子在家意外磕伤 , 药箱里纱布、胶带、碘伏等医疗用品过期了 。她尝试通过线上平台下单 , 不到半小时药品就送到了 。
根据咨询机构埃森哲发布的《聚焦中国“95后”消费群体》报告 , “95后”人群更加注重配送速度 , 超过50%的“95后”消费者希望在购物当天甚至半天内就能收货 , 7%的“95后”消费者希望能在下单后2小时收到商品 。
即时消费为何会快速发展?业内人士认为 , 主要原因在于伴随着消费升级 , 中国消费市场呈现快节奏的特点 。防疫期间 , 消费者线上消费、即时性消费习惯加速养成 。
“随着市场规模持续扩大 , 即时零售正在走向全客群、全品类、全场景、全天候 。”物流商业智库罗戈研究院院长潘永刚认为 , 数字时代消费者对于生活的追求注重“随时随地 , 所想即所得” , 推动了即时零售市场快速增长 。即时零售供应链基础设施不断完善 , 也促进了零售业改革发展 。
高效配送咋炼成的
配送环节如何做到快速高效?在沃尔玛超市北京建国路店 , 采访人员看到一个专门的拣货仓 , 消费者日常下单频率较高的食品、调料等百货在这里分区域放置 , 拣货员手里拿着显示商品图片、位置、件数等信息的终端设备 , 在仓内忙碌着 。