“共享”充电宝收费标准问题多 专家建议加强监管规范
【“共享”充电宝收费标准问题多 专家建议加强监管规范】本文转自:新华社
新华社深圳7月24日电(采访人员孙飞 徐琳霞)密集布局在商场、超市、餐厅等场景的共享充电宝 , 为消费者带来便利的同时也面临“成长的烦恼” 。7月中旬 , 深圳市消费者委员会指出部分品牌存在收费标准未“明示”、消费者缔约权利受限制等问题 。不少专家认为 , 行业还需更加规范健康发展 , 让充电宝真正发挥“共享”实效 。
“共享”充电宝 , 收费标准问题多
深圳市消委会法律部负责人何宝媚说 , 一年来消委会走访调查街电、来电、美团、怪兽、小电等5个品牌 , 发现存在计费不规范、消费者缔约权利受限制、押金安全性缺保障、免责条款过于宽松等问题 。共享充电宝品牌经营者承诺对问题进行整改 。
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7月中旬 , 深圳市消委会开展共享充电宝消费监督 。新华社发
深圳市消委会第五届律师团律师康健天说 , 以收费标准未“明示”为例 , 同一投放点经常会出现两个以上的共享充电宝品牌 , 消费者需扫描经营者二维码同意用户协议和隐私政策 , 或进行授权、注册、登录后 , 才能看到收费标准 。
“如某区域的5个不同品牌 , 收费标准分别为2元/半小时、4元/1小时、5元/1小时、1.5元/半小时、1.5元/半小时 。某同一品牌相距不足50米 , 收费标准为5元/小时和2元/半小时 。”康健天说 , 但经营者未以显著方式告知消费者收费标准 , 消费者往往无法横向比较价格 , 选择更优惠产品 。
采访人员了解到 , 整改后部分共享充电宝柜机的电子操作界面上 , 已经显示收费标准 。
采访人员在深圳福田区的一家超市看到 , 共享充电宝柜面并未显示具体价格 , 扫码同意用户协议和隐私政策后 , 显示收费标准“前2分钟内免费;超出即按每30分钟1.5元计费 , 不足30分钟按30分钟计算;每24小时30元封顶 , 总封顶99元……”
街电公司市场部经理刘啸川说 , 共享充电宝需要明码标价 , 但对于新兴行业来说 , 纸质的贴标不经济 , “我们和不同场景的入驻商家协议不同、收费标准不同 , 节假日也可能有优惠 , 我们在全国的柜机数量较大 , 在每个柜机外贴标成本较高 。”
刘啸川表示 , 按照国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》 , 经营者可以选择采用“电子标价签” , 公司正计划前置显示 , 在用户协议和隐私政策上同步显示收费标准 。
行业快速发展 , 显现“成长的烦恼”
随着智能手机软硬件升级迭代 , 人们对手机的使用时长正在增加 , 共享充电宝一定程度可缓解人们对手机电量的焦虑 。
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位于深圳市福田区一家超市的共享充电宝柜机 。新华社采访人员 孙飞 摄
“但随着共享充电宝行业快速发展 , 投诉量也呈上升趋势 。”何宝媚说 , 一年来深圳市、区消委会共接到有关共享充电宝投诉2220宗 。
在黑猫投诉平台上以“共享充电宝”为关键词进行检索 , 相关投诉超1.4万条 , 投诉内容多与客服处理不力、归还困难、收费不合理等有关 。
深圳的消费者张女士对共享充电宝的使用体验 , 几年来也在发生变化 。“以前不少品牌的共享充电宝都有补贴 , 不到一元钱就能把手机电量充满 。”张女士说 , 最近一天上午借了共享充电宝 , 到下午归还花了20多元钱 , 感觉“有点借不起了” 。
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