触网、变革、切系统多点Dmall为重百数字化“上膛”( 二 )

“疫情过后我们复盘,如果19年初没有和多点合作,没有到家业务基础能力的铺垫,疫情这轮顾客需求重百根本无法满足,也可能因此我们就失去了顾客。”张帆感慨道。
正因为此,重百上下坚定了数字化转型的决心,并对数字化有了更深刻的认识,顺应消费者前端消费需求变化,门店端必须也要进行全方位的数字化转型。
变革
之前,重百对多点Dmall的理解非常狭隘,认为多点只能帮助重百提升线上业务。合作久了才知道,多点最核心的是为传统零售提供完整的商业SaaS解决方案。
张帆兴奋地说:“当我们知道运营过程中的各个痛点,都能在多点整个OS系统中找到相应的答案时,我们仿佛发现了一块宝藏。除了智能购、O2O之外,2021年我们开始和多点进行更为深入的合作,做整个系统的切换。”
系统对于零售商来讲至关重要。在没有切换Dmall OS系统之前,新世纪超市使用的是一套较传统的IT系统,这套系统背后更牵扯着重百整个IT团队的精力,与业务不适配的地方调整效率和成本都非常大,同时这套传统的IT系统并不能解决运营中的所有问题,例如订货、陈列都需要另外选购更多的软件来完成,各系统模块自成体系,数据孤岛林立,想要高效运转几乎不可能。更别提市场瞬息万变,业务日新月异的环境下,这样拼凑起来的庞大系统,已经在严重制约企业发展,重百需要的是数据高度关联的全套系统解决方案。
“原来我们从没想过把订货体系、价格体系、陈列体系、补货体系等打通,在我们的认知力里,价格就是价格,订货就是订货,他们完全是两套不同的逻辑,而且在店里是不同的人在干不同的事儿。直到接触DmallOS后,我们固有的认知被打碎了。”张帆说。

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从2020年开始,重百模块化切换Dmall OS系统。目前为止,重百已经全面推用招商系统、合同管理、陈列系统、自动补货、预付卡系统,系统全切后又统一上线了商品系统、会员系统、店务管理、财务系统、团购系统等等,随着业务发展OS系统还在不断迭代升级,甚至做一些个性化研发适配。
Dmall OS相较重百过去使用的系统不同之处体现在哪儿?张帆解释称,之前的系统是基于业务发展保障进销存和人财物,数据正确上传,支持业务正常运行,各系统模块之间各司其职,不会相互关联。而Dmall OS是数字化时代下的全新产物,引领着实体零售的流程再造,是一套闭环的解决思路。举例来讲,在Dmall OS的整体框架下,选品系统、陈列系统、自动补货系统、排班系统是环环相扣的,现在系统会建议卖什么商品最符合顾客需求、系统会匹配陈列资源和商品数量下发陈列指令,系统还会通过提前的参数设定自动完成订货,甚至系统通过数据异常判断自动推送工作任务给员工,这些都极大简化了门店员工的工作流程,让我们的运营效率得到显著提升。
竞争
近几年来,重百“老大哥”的地位越发受到挑战。永辉自2005年进入重庆市场之后,双方一直处于激烈竞争之中。数字化转型过程中,永辉也是排头兵。与重百不同的是,永辉选择重金自建班底,自研系统。而重百借助多点Dmall,也有自身的考量。
首先是投入太大,这个不用赘述。其次从团队来看,多点Dmall 1000多人技术团队基于商超场景反复打磨Dmall OS这套系统,物美已经用它代替了传统的IT系统,所有零售环节可能遇到的问题,都在物美得到了解决,实打实经过了测试和验证。

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