触网、变革、切系统多点Dmall为重百数字化“上膛”( 三 )

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从重百系统切换进度也可见Dmall OS的高效性。2020年12月立项,2021年Q1进行业务调研、系统蓝图设计,完成切换前各项工作准备后,3月初开始在重百4家试点门店切换,5月31号217家门店就全部切换完。
最后一点就是系统本地化响应速度非常快。张帆提到,多点和重百每天都开对接会,系统昨天暴露出来的问题,上会讨论后今明两天就能得到解决。可以说,Dmall OS及多点背后整个技术和业务团队,为重百在本地市场的竞争提供了强有力工具,并且其有效性已经在重百显现出来。
就卖场管理者来讲,原来店长和助理得守着办公室处理工作,因为数据只能在办公室电脑上看,先要查看当天门店的客流和销售情况,再去卖场部署工作。系统切换之后,现在店里每个员工手机上都安装了移动版OS,店长在卖场巡检时,就能完全掌握实时业绩数据,不用“困”在办公室里。
原来,门店主要依赖店长的个人经验做管理经营,培养一名店长往往需要10-20年时间。现在,OS将各项工作标准化,以数据指导经营,降低了重百总部对店长个人经验的依赖。OS系统中的任务推送模块,当卖场出现商品库存异常数据时,会触发查找任务,员工的手机工作台就会收到任务。如果员工没有及时处理,那这项任务还会自动升级到主管甚至店长那里,刺激员工提升工作效率,降低店长管理成本。

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张帆坦言:“OS系统这么大,我们刚刚切换,大概只熟练运用了它1/4的功能,员工整体都在适应过程中,数据驱动经营的意识还没有完全跟上来。OS数据分析对业务的指导,对人效的提升,远远没有释放出来。”
传统零售数字化转型中最大的痛点是人的思维的转型。之前重百以为电商就是数字化转型,现在他们全面刷新了认知。正如中国连锁经营协会会长裴亮在接受《经济观察报》专访时所说,到家业务有数字化的成分,但是他认为数字化的核心还是通过数据进行决策。除了到家业务,数字化更多作用应该是在提高人效、提高商品周转速度和选品上。数字化本身确实投入大、对于企业能力要求比较高,所以见效的时间会更长。
原来,重百驾驶着传统的IT系统以40码速度在路上行驶,现在车头一转,Dmall OS切换后将重百带上了高速路。重百需要踩油门,加速开到80码、100码,从思维到行动全面拥抱数字化,只有这样才能享受到数字化升级之后带来的巨大爆发,才能在竞争中立于不败之地。

触网、变革、切系统 多点Dmall为重百数字化“上膛”( 三 )

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