项目复盘：缩短用户路径可能会降低收入近期做的一个项目结项了

近期做的一个项目结项了，效果虽然是正向的，但是没有符合预期。该项目的目标是提高借贷收入，提升手段是缩短用户操作路径，提升交易转化率。最终结果显示，只有部分客群的借贷收入提升了，且全部客群的非借贷收入降低了。原因是什么呢？请听我娓娓道来。
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项目背景
借贷行业的市场获客投放，经常投放在信息流渠道，比如快手、抖音、头条等。投放方式是H5注册落地页，流程是用户注册成功后引导用户下载APP 。经分析注册数据发现，日均注册客群里面，老户占比高达40% 。也就是说， APP活跃客群里边，有部分用户来自市场投放的信息流渠道，而不是自己主动打开APP 。
对于40%的老户占比，有很多机会可以挖掘（老户是已注册用户）。这批用户结构很丰富，大部分用户是未授信和授信拒绝的，小部分用户是授信通过的。其实不同的客群是有不同需求的，目前的经营手段是全部引导下载和登录APP ，手段过于粗暴。所以精细化运营不同客群，缩短用户操作路径以提升转化率，势在必行。
02
项目方案
1）新版改进思路：对于重复注册的老户，先引导用户在H5页面完成交易，交易完成后再引导用户下载或登录APP ，预测可提高交易转化率。见下图所示，新版与旧版方案对比：

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新版操作步骤为二步，比旧版少一步，所以提升交易转化率和借贷收入的假设成立。
2）精细化运营不同客群：根据不同客群，采取不同的交易流程去满足用户需求，以达到最大化收益的目的。项目方案如下：

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名词解释：
未授信：指未申请额度的用户
授信拒绝：指提交额度申请，但因为资质不够，没有申请到额度的用户
授信通过：指提交额度申请，额度申请成功且可以发起借款的用户
3）确定验收指标

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名词解释：
非借贷收入：一般指除了借贷外的中间收入，比如保险、理财、会员、广告等。
03
项目数据分析
1）数据对比结果

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2）数据分析
未授信客群分析：
a.额度申请完成率下降：原因一：用户在信息流渠道去临时完成申请额度的复杂操作，缺乏安全感。（申请额度流程需要提交很多敏感资料，比如刷脸、身份证ocr等）原因二：H5额度申请流程体验远远不如在APP里操作的体验，数据证明H5的刷脸和身份证ocr的成功率偏低。
b.借贷收入下降：额度申请完成率下降，会接着影响到用户的整体交易，所以借贷收入会跟着下降
c.非借贷收入下降：非借贷收入跟用户是否申请额度密切相关。申请额度是用户注册借贷产品的主要目的，用户只有申请额度了，才可能去体验其他服务。所以额度申请完成率下降，非借贷收入也会跟着下降。
授信拒绝和授信通过客群分析：
两个客群的借贷收入都有所提高，符合预期。下面主要分析非借贷收入为什么会下降？
原因一：APP的交易流程结果页，一般都会投放非借贷服务，例如会员、互动广告等。但是投放到信息流渠道的H5交易流程，对应结果页没有投放这些服务，所以非借贷收入会下降。