顺丰快递如何预约上门寄件?（顺丰速运微信号寄快递功能体验分析）一、产品概述1.体验环境软件版

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一、产品概述1. 体验环境

软件版本：顺丰速运微信号
网络环境：WIFI/4G网络

2. 产品概括

顺丰速运是顺丰速运的一个的微信自助服务平台，主要提供寄快递、查快递物流信息等功能，解决用户下单寄件，及时追踪快件状态，订单管理、地址簿管理的需求问题。
微信号简介：最便捷的顺丰速运自助服务平台。下单寄件，及时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时订单管理、地址簿管理让您放心、舒心。我们一直在努力！

3. 产品定位

为用户提供随时随地下单寄件，查询快件状态，订单管理、地址簿管理功能。
寄快递功能在于解决两类用户的需求：一类是寄件需求频次不太高的用户在寄件时候的遇到的不想出门的或者工作繁忙没时间的问题，存在快递员上门取件服务、快速填写下单信息、个人信息隐私保护的需求。
另一类则是寄件需求高频的用户（如微商代购、企业文员等）在寄件的时候出现的快速准确填写客户收件信息、快递人员上门取件的需求问题。

4. 用户需求分析

4.1 用户画像
由于无法获得顺丰速运微信号用户数据，这里使用移动app数据8月来代替。数据来源：艾瑞指数。

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4.1 目标用户
根据顺丰速运移动app的艾瑞指数，可以知道：顺丰用户群体涵盖各个年龄层级。其中：在40岁以下的群体占比极大，约为总数的93.58% 。24岁以下基本为学生群体， 25岁到40岁这个年龄群体基本为上班族。
此外，广东、上海、江苏等沿海发达地区用户占据前列。
4.2 目标用户需求分析
根据艾瑞指数用户画像，结合顺丰微信端功能结构图（图2.1），顺丰速运微信端寄件功能目标用户主要根据用户寄件频次高低，分为两类用户：一是寄件频次较低的大学生、上班族、家庭主妇、其他一些行动不便的人（寄快递/自寄），另一是寄件需求高频的企业文员、微商/代购、散户（顺心寄）。
两类用户的需求有以下几点：

a、快递员上门取件服务的需求
b、快速完成下单信息，特别是地址信息填写的需求
c、个人信息隐私保护的需求
d、快速准确填写客户收件信息的需求

需求存在的场景：

想要寄件，因为快递服务点太远，不顺路不想出门，上班时间太紧没有时间去自寄，家务活动太多，需要照看小孩不能自寄，行动不便不能去快递服务点自寄。上述场景产生需求a 。
寄件收件地址信息、个人信息复杂，导致填写速度慢，操作不方便，产生需求b 。
经常需要寄件、陌生客户信息繁多，填写麻烦，产生需求d 。

顺丰速运微信端寄快递功能目前的解决办法：

针对需求a ，在寄快递下推出快递小哥上门取件功能，同时还可以选择上门时间，满足不能自寄的用户需求。
针对需求b ，在填写地址信息时，提供给智能复制粘贴地址、图片识别地址、附近地址定位、从地址簿中调用功能，帮助用户更快更高效率地填写下单信息。