顺丰快递如何预约上门寄件?（顺丰速运微信号寄快递功能体验分析）( 二 ) 一、产品概述1.体验环境软件版

针对需求d ，提供了分享给微信好友功能，帮助寄件频次高的用户准确快速地完成客户收件人信息填写。

针对需求c ，提供了二维码形式单号查询单号，保护了用户个人隐私。

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图1 顺丰速运微信段用户需求分析

二、产品分析1. 产品功能结构图：

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图2.1 顺丰速运微信端的产品功能结构图

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图2.2 顺丰速运微信端的产品功能截图
从图2顺丰速运微信端的产品功能结构图中可以看到：顺丰速运微信号把寄快递板块、查快递板块单独分离出来，与我板块放到一级功能位置，体现了顺丰速运微信号作为物流速运类app ，核心功能就是寄快递、查快递。
优点：寄快递功能放在一级功能位置上，入口浅，一方面便于用户快速找到并使用，易用性强，同时也是用户使用该微信号的一个唤起点。

2. 用户使用流程图

本文这里只分析寄快递功能使用流程图。

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图3 寄快递功能结构图
如上图3所显示的：寄快递这一功能按照用户寄件需求频次的不同，划分为2 个子层级功能，分别是自寄和顺心寄。本文分析快递员上门取件这一功能的用户使用流程：

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图4 寄快递流程图
从寄快递的使用流程图中，可以看出以下两个优点：
首先，使用流程有明确的提示，小白用户能快速掌握，易用性很强。
其次，从以下3个方面阐述顺丰速运微信端寄快递这一功能是如何很好的解决用户寄件需求的。
（一）地址填写功能细分为附近地址定位选择、智能复制粘贴信息、图片识别、从地址簿中调用4个功能，有助于用户更快速更方便准确填写寄件收件地址信息，解决了寄件用户快速完成下单信息，特别是地址信息填写的需求；
（二）上门时间和送达时间选择功能给予用户更多的自由选择，解决了这4类用户想要寄件，因为快递服务点太远，不顺路不想出门；上班时间太紧没有时间去自寄；家务活动太多，需要照看小孩不能自寄；行动不便不能去快递服务点自寄产生的快递员上门取件需求；
（三）完善预约信息中的捎话功能（见图3）可以选择多个事项，给予了用户和快递工作人员充分沟通的渠道，也能提高用户的体验。

三、竞品分析【顺丰快递如何预约上门寄件?（顺丰速运微信号寄快递功能体验分析）】