品质管理八大原则（质量管理体系八大原则）品质管理八大原则（质量管理

品质管理八大原则（质量管理体系八大原则）今天，写一点我对于精益生产理解的第36个概念：质量管理体系八大原则，它是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
一：质量保证：其主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因此，测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系等，是质量保证的目标的实现主要手段。
二：质量管理：组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。质量管理作为一个组织经营管理(不是营销管理)的重要组成部分，需要考虑怎样保证经营目标的实现，所以质量管理要开展的活动在深度和广度上远超过质量保证所需开展的活动：

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那么，质量管理体系八大原则包括哪些呢？一般来讲，它有如下组成部分：
1．以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。无论什么样的组织，都要满足顾客的需求。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

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对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”，需要特别指出的是：“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
2．领导作用
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。

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领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

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3．全员参与
全体职工是每个组织的基础。只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与，要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。