品质管理八大原则（质量管理体系八大原则）( 二 ) 品质管理八大原则（质量管理

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4．过程方法
过程是通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动，它是质量管理体系的基本单位;
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理;

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5．管理的系统方法
组织的过程不是孤立的，是有联系的，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和接口，并采取适合的方法来管理。
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。

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6．持续改进---“每天进步一点点”
持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。

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7．基于事实的决策方法--“事实胜于雄辩”
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织应搜集运行过程中的各种数据，并对这些数据进行统计和分析，从中寻找改进点，或者相关信息，以便于做出正确的决策，减少错误的发生。防止决策失误，对数据和信息的逻辑分析和判断是有效决策的基础。

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8．互利的供方关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力，互利的供方关系是一个让供应链中各方同时得到改进的机会，共同进步。通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。

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八大原则是质量管理的指导思想。不让任何一个管理项目或管理要求脱离/背离八大原则：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。
八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要求。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。
八大原则是对员工进行质量培训的重要内容。对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定，也才能自觉执行。