万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计(11) 对于运营人来说

调研的方式也有两种，一种是问卷投放，这种方式可以获取一些群体性的结论。
另外一种是用户访谈，通过微信聊天，电话沟通或者线下面对面沟通，能够深挖出更多不易发现细节性的信息。
针对转化的用户，他们对于课程的认知比较高，学习体验更细致，配合度也比较好。所以我们可以对他们进行【用户访谈】的形式, 找到他们对于课程或运营中喜欢的点，如果这个特点在对转化用户的调研中，是普遍出现的，那么我们可以在SOP中放大这个特点。
第二个是针对未转化的用户，这部分用户学习率比较低和配合度，所以我们可以采用【问卷投放】的形式，设置好问题。找到他们不喜欢的地方并加以改进。问卷中，当然我们也可以问一些增长侧的问题，询问用户是因为什么原因加入了我们的课程，或者被投放内容中的什么因素吸引了，然后在增长侧强化此类相关的因素。
迭代分类
SOP的具体迭代方式，可以分为四类，新增，删减、替代、修改。
新增，即是我们能否增加一个动作，增加某一部分的内容，可能是去突出用户的痛点，可能是很多地课程的解决方案。
删减，去掉原有不必要的内容或动作，使整个运营节奏和内容看起来更加的紧凑。
替换，有了更优质的群内容，和更有穿透力的动作，我们可以在原有的基础上替换掉。
修改，修改则是对原先不符合用户心智，不符合运营节奏的内容进行修正。
第四部分：运营中的那些坑
前面分享了SOP的制作流程，关键动作的策略设计，还有如何落地和迭代，想必大家对怎么做SOP ，怎么设计策略，都有了一个明确的认识，最后我再结合个人带班，带团队、做项目的经验，说一说运营中的那些坑。
重转化，不重运营
我自己是带了一个十几人的团队，每次到转化期的时候，我都会发现有这样一种现象，运营小伙伴们之间和互相交流，借鉴话术。有的小伙伴今天出单比较多，转化率比较好，那往往就是被借鉴的重点对象。给人感觉好像一条厉害的话术，就是一剂灵丹妙药，只要服用了之后，就能出单，就有转化的效果。
然后我说，我看一下你的运营过程，我发现这些人运营中很多都没有做到位，该督学的没有督学，该发的群内容没有发。我对小伙伴们说，转化是果，你最后的出单数，转化率只是一个结果，但运营才是因。用户为什么原因付费，是因为进步感，是因为你提供了超预期的服务，因而社群运营一定要以运营和服务取胜，凭一个话术，就想搞出一个好的转化率，那是不可能的。我们只有把服务用户的每一步都做到位，为了让用户充分感受到课程的价值，才会有好的结果。
重细节，不重全局
运营小伙伴们在进行班级复盘的时候，明明自己的运营过程都执行到位了，但是转化率还不是很好。有的时候经常会纠结于一些很细节性的问题，比如说某一条话术的内容，某一个动作执行的时间。我说这些都是这些其实都是细节，他们重要，却也没有那么重要，应该眼光放大一点，从宏观的角度去考虑整个运营。
运营和转化从来不只是运营一侧的事，更关乎课程和增长。所以我提出了运营思考三层级的想法。
如果只拘泥于细节，拘泥于某个动作或者话术，在职业发展中，那就很容易陷入一种狭隘的境地，只会把自己当做是社群运营，我们更应该关注的是全局，关键动作的策略设计，运营节奏的设置，获客渠道，课程内容，外部的宏观环境。惟有如此。我们才能在千军万马过独木桥般的社群运营工作中实现职场突围。