万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计( 八 ) 对于运营人来说

在这里，可以参照一个公式：
学习回顾+打感情牌+优秀展示+转化植入
学习回顾: 回顾过去的学习历程，不只是学习上的内容，更重要的是在用户在学习过程中，有没有感人的故事或值得铭记的经历？
打感情牌：用抒情的文字写出对用户，对课程的不舍。
优秀展示：树立一些优秀的榜样，特别是一些未付费的用户，进一步突出他们的进步感，为之后的私聊打下基础。
转化植入：前面一系列环节完毕之后，可以巧妙地引出后续的课程学习方案，如果用户想要继续学习进步，可以报名后续的课程。这个时候最好可以有一些价格优惠，或者报名赠品。
以上就是，社群侧的动作及其背后的策略设计。
最后，在社群侧的运营动作之外，有一点是被很多人忽视的。
我们不能只是单纯的做一个群动作。要知道，用户的注意力被其他更多的社群以及海量的信息分散着，用户是没有太多时间来关注你的群，除了群内容本身够干货够吸引人之外，我们一定要有配套的动作，去放大群内容的效果。
以讲座为例，如果只是单纯地发个群公告，然后在开始发讲座内容，那就像蜻蜓点水，效果很差。
我们该如何放松大讲座的效果呢？
首先，讲座当然越多用户参与越好，所以需要有讲座前的多次预告预热，不管是群公告形式的，还是私信形式的；
讲座结束后，为了让没有现场参与的用户也能看到讲座的内容，还要有二次的群内push；
对于有某一类问题的用户，我们还可以单独把讲座内容私发给他们，
“群内举办了讲座，讲的是XXXX ，记得你之前有这样的问题，怕你没看到，所以私发给你。”
这其实也是精准运营的体现，用户会有超预期的体验和感动。
晚上8点-10点，在用户注意力最高峰的时候，还可以在群内三次回放。同时，也应该发朋友圈。
体现在具体的运营动作上，那就是一个公式：
隔天预告+半小时预告+提前5分钟预告+正式内容分享+内容整理+晚上内容二次推送+精准私信+发朋友圈。
这就是一系列配套的动作，相当于给单薄的群内容加了一个效果放大器。
私信侧
私信有三种：
督学话术，逼单话术，个性化关怀。
除此之外，在转化期间，和意向用户之间的私聊逼单，也是私信侧内容的一种，但是限于篇幅，本篇不再讨论。
督学&逼单话术
督学&逼单话术，两者虽然目的不一样。但是背后的策略都是一样的。
第一、形式多变，要搭配使用。
话术从篇幅上，可以分为长话术+短话术。
从内容上，可以分为软话术+硬话术。
为什么要这么搭配呢？
不知道大家注意到现在社群老师所用的话术没有？大部分都是温吞吞的，软绵绵的。给用户感觉就是一个客服，或者一个机器人，没有态度，没有人设，没有调性。
用长加短，软加硬结合的话术，虽然是群发的，但却是群发中的个性化表达，让用户在纷繁海量的信息中，能够多注意到你，多停留一会。让用户多停留一会儿，就多了学习和转化的可能。
长话术+短话术

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长话术，可以长到五六十字，甚至两百字，内容多以走心为主。
短话术，一般控制在十五个字以内，最短的，甚至可以三个字， “学了吗？”“学习了？”
以非常口语化的表达，让用户觉得在千篇一律的信息中能够注意到你，并且引起较高的回复率。