万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计( 九 ) 对于运营人来说

软话术+硬话术

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软话术，多以走心为主。诉诉苦，打打感情牌。结尾再加一个哭泣的表情包。
硬话术，语气强硬一点，态度稍微咄咄逼人一点，让用户产生即刻去学习，或者产生付费下单的紧迫感。
另外，我们需要整理出一套话术库，针对用户运营和转化的不同阶段设计不同类型的话术。
一般在转化阶段来说，用户会有不同的状态。
转化开始的时候。第一批意愿最高的用户会直接报名，这个时候我们采用的话术内容，直接介绍课程。
转化中期的时候，第二批较为理性的用户会报名。我们话术的内容则是侧重于引起用户的回复，并且逐个击破他们的犹豫的点。
转化末期，第三批犹豫的用户会报名。
之所以用户犹豫，是因为他们本身没有需求或者需求不强。那么我们可以用话术去制造需求，刺激他们的需求，
那么这个时候，话术的内容，可以是侧重于刺激痛点，或者突出稀缺感，紧迫感。
上面分享的内容，其实不仅可以是话术内容的策略设计，更是群内不同阶段运营造势的策略。
个性化关心
督学&逼单话术，有统一的内容，让人觉得是群发；而个性化关心，是真的能够让用户感受到一种超预期的服务。
之前说用户为什么会下单，是因为他在你的课程中感受到了进步。并且他相信后续的课程学习方案是能够让他持续进步下去的，所以要在和用户的交流中，要突出这一点。
个性化关心没有模板，但是有思路，
“你的问题是什么？
怎么解决这些问题？
上课以来，你的进步是什么？
后续课程的学习方案是什么？”
一方面，这能够让用户感受到自己的进步，另外一方面也体现了老师的专业，贴心。
朋友圈
内容分类
朋友圈的内容可以有三类
第一类，展示自我
第一，可以分享生活动态，每天发一两条即可，那比如说读书吃饭看电影逛街旅行，朋友圈是打造用户信任感的地方，朋友圈越真实，用户对你的信任度就越高。
第二，卖人设，卖优秀老师的人设，可以抓住以下几个关键词：自信，阳光，勤奋。
内容可以参考：
深夜还在工作
参加某些教研教学活动之后，自己的收获
跟教育有关的情怀抒发小作文
一旦你学会用优秀老师的人设去发朋友圈，你的人气和信任度就会大大提高。
第二类，娱乐互动类
可以发一些娱乐互动向的内容，比如说脑筋急转弯，互动答题；
或者说引发用户讨论的热点内容，增加用户在朋友圈的互动和粘性；
第二类，价值营销
想要留住用户，最重要的，是要提供价值，
可以在朋友圈里面课程相关的有价值的信息，比如学科动态，课程干货。
在朋友圈做营销，是在不能避免的，但是，不能强硬行去进行推广，在朋友圈营销当中，只能适当的植入，发的太多，用户就可能就直接把你屏蔽了。
实操方法
根据这三个分类，我再提供几条发朋友圈的实操方法
1.描述产品体验>叫卖产品特点
不要去叫卖这个课程卖点和特点，用户是记不住的，更重要的是描述课程的体验，比如说用了这个买了后续的课程，学习起来特别的轻松了，那这种情况下，再加上用户的反馈好评，再提醒用户，赶紧下单。