万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计( 六 ) 对于运营人来说

第二，要有角色扮演
社群是不同人的集合，在社群中，一定存在着这几类人：
第一类，群内的kol ，他们自身优秀，逻辑清晰，思路明确，并且有很强的自驱力，是全群用户的榜样。
第二类，是群内活跃用户，也叫气氛组，他们的特点是很擅长聊天，以及抛出各种话题和八卦，他们抛出的话题也会促进群活跃。
第三类，是小白，他们懂得不是特别多，但是特别愿意问，所以他们相当于全群的代言人，当有人对课程内容，学习方法不了解的时候，当有人想了解后续课程的时候，可以借用他们发问。
水军剧本要模仿这几类人发言。
另外，一个注意点，无论我们如何站在用户的角度上写水军剧本，我们写出来的内容一定都不如真实用户的反应来得更加真实。所以要积累运营过程中的用户反应。
我在带业务团队的时候，有一条规定，每一个运营老师在带完班级之后，一定要收集当期用户的反馈，并且填到一个表里，我们会逐渐将这些反馈，整理成自己的水军剧本。
运营小贴士
讲到这里，我们到现在已经讲了写SOP前的三个须知，和SOP制作三步走，那么好像我们的SOP也逐渐成型了，但实际上还有一个部分，是被很多人都忽略的，却也是非常重要的。
SOP中要有运营小贴士。

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它是提醒运营过程中的注意事项，比如，如何设置新人欢迎语？二维码该怎么制作？群公告的时候，该怎么设置？该怎么切流量？
SOP不能只是运营动作和内容的集合，同时也需要有操作事项，让使用者能更方便地操作。
这样的小贴士可以告诉我们，运营的每一步注意事项是什么，他特别适合那些刚上手接触项目的新人。同时也节省了团队的人力成本。
SOP细化到这个程度。那才能叫真正完善的SOP ，我特别喜欢松月的一句话。
“一个极致细化的社群操作说明书，是社群搭建和管理的基础。
什么才叫细化到极致？就是这份文档你随便交给一个和这个项目完全不相干的人，都能按依照步骤进行操作。”
第二部分：关键动作的策略设计
在正式开始说这一部分内容之前，我先说一个原则，那就是所有的运营动作都必须以结果为导向，都必须紧扣住一个核心，那就是提高用户的学习率以及转化率，这是制定一切运营动作的出发点。
运营动作可以分为三个部分内容，社群侧，私信侧和朋友圈。
社群侧
社群侧的动作可以分为三类，群内容分享，群活动和结营仪式。
日常分享
群内容分享一般可以分为两种。一种是群内容的日常分享，有的同学也叫午间分享，下午茶分享或者晚安分享。另外一种是讲座，或者分享会。
日常分享
几乎所有的群里都会有日常分享，但是我看到的大家在群里分享的内容，一是在内容上并没有体现逻辑性，关联性，二是没有体现结果导向。

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以一个5天理财课程体验营为例， 5天里，群内容日常分享内容有两个版本。
哪一个更好呢？
显然是第一个。
这里遵循了内容组织的底层逻辑：