智慧时代，我们需要什么样的养老服务？( 二 ) 在北京老城区胡同最为密集的

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简单来讲，百度五福AI助老项目提供了这样一个高度智能化的场景：通过智能设备，对老年人的相关使用数据进行收集与跟踪，适老化综合服务平台打通了社区服务资源，面向老年人提供社区服务、在线问诊、慢病管理、紧急呼叫、休闲娱乐等专业化服务。
在大栅栏社区，数百户老人家中都拥有百度捐赠的小度在家设备，无需学习更多操作方式，只要对小度说出需求，就能实现服务机构与老年人之间的云端沟通与服务对接。对于学习能力相对较弱的老年人而言，简单易操作是适应智能设备的首要条件。小度以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的操作模式，大大降低了老年人使用智能设备的门槛，让智能设备真正成为协助老人生活的智能伴侣，也从根本上突破了智慧养老的实用难题。

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其次，针对老年人复杂脆弱的健康、心理状况，必须有足够专业的团队对智慧养老的内容及服务进行支撑。在这一点上，小度五福内部联动百度健康、灵医智惠，外部联动北京体育大学、中科院心理研究所等一批权威机构，向助老项目提供了大量医养结合的独家权威内容，向老人提供医养公益服务。比起花里胡哨的鸡肋功能，家中常伴“医生”“营养师”和“心理咨询师” ，这些专业硬实力才是老年人最为需要的部分。
另一方面，老年人作为相对弱势的群体，在社会中通常更容易被忽视，也更容易感到孤独。服务于人的科技理应带着情感温度，科技在提供养老服务的时候应该格外注意到老年人的情感诉求，以更贴心、更温柔的方式为老年人提供必不可少的情绪价值。

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小度五福显然注意到了老年人的情感需求，在五福智慧助老平台中特别开发出了陪伴板块，为老年人提供怀旧影院、亲友社交等服务，帮助老年人获得更为丰富的娱乐社交资源。此外，平台还提供5种情绪舒缓方案，根据唤醒设备的频次曲线分析老人心理情况，合理安排线下心理疏导活动。不仅是一台会说话的机器，更是一位忠诚的朋友，对老年人而言，智能设备的“温度”或许更为重要。

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比起在2020年的百度世界大会上的首度亮相，今年升级的小度五福进一步增添了老人和社区的链接。例如接入了社区关怀和社区智能治理功能，新增了自助餐配餐、家政护理等本地化服务。社区可以通过小度向老人发布活动信息，老人便能更好地参加到社区活动中去，扩大了社交圈，也获得了归属感。科技永远不会彻底取代人和人之间真实的联结，但科技可以成为强力的纽带，让人类更紧密地相聚于一起。在温馨和谐的社区环境中，老年人得以幸福平静地安享晚年，这一切，需要更多科技投入为我们搭建桥梁。
三、科技，不该让任何人掉队
生活在一个离不开智能手机的社会中，我们常常发现，老年群体似乎变得格格不入了。老年人对于数字技术认知和接受的迟缓，除了自身认知力下降、学习力降低的原因，也和社会环境和技术因素有关。我们的公共服务和技术进步常常忽略了老年人的现实需求，甚至不少见对他们的认知偏见和年龄歧视。