有问题找客服？为何人工客服越来越少，智能客服并不智能？

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随着互联网越来越发达，我们如今很多事情都可以通过互联网来解决，特别是电商之类的生活场景，更是人们必不可少的一种购物方式。

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既然产生交易，就必然会出现一些问题，那么我们又该如何解决这些问题呢？自然就是通过客服先进行沟通了，不过大家可能都发现了，除了在电商平台，其他很多平台如今都是智能客服，很多问题根本就无法解决，那么为什么智能客服会取代人工客服呢？今天我们就来给大家分析一下。
人们为什么会讨厌智能客服
其实人们之所以会讨厌智能客服，最关键的一点就是因为它不能及时的解决人们的问题和问题所带来的焦虑感。
首先，无论大家在任何一个平台，是否进行了交易，其实都是投入了成本的，比如说时间成本、精力成本等，而一旦出现了问题，人们第一个想法就是要尽快解决这一问题，也就是寻找客服。
不过目前的客服，基本上都是以智能客服作为第一选择，而智能客服，大多数时间只能解决最基本的问题，而且有的时候，它的回答根本就不能满足消费者的需求，因为大多数人在交易过程中遇到的问题，都是特殊性质的，而不是普通的问题。
这样一来，与智能客服的交流，大多是情况下都会转移到连接人工客服上，这其实无形中就增加了消费者的成本以及可能带来的情绪上的不满。
而人工客服即使不能解决消费者遇到的所有问题，但是他们也可以及时的上报，让有权限的人来处理问题，不会让消费者的时间白白浪费。
人工客服为什么难找

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既然这个问题普通人都能够想明白，那么作为更加精明的商家们，难道他们不知道这个情况吗？那么为什么他们还要坚持使用智能客服呢？
首先，客服作为一个没有什么技术的岗位，一般大型公司都会选择将这一块的业务外包给其他公司，而第三方公司为了保障自己的效益，就会开始大量压缩人力成本，除非是必须要人工客服来解决问题，否则的话，就是先用智能客服来做筛选。
其次，即使大型公司会有自己的客服团队，但是也不会投入更多的资源去组建更大的客服团队，原因很简单，客服的工作容易造成很大的精神压力，流动性较强，对于公司来说，是一个难题。
所以最终就造成了如今的问题，不管有没有人工客服，它都不会让消费者轻易的找到，只有当问题实在无法解决的时候，人工客服才会出现。
尊重消费者才是王道

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其实人们对于智能客服不满，原因就在于智能客服无法解决问题，如果智能客服能够解决消费者遭遇到的大多数问题，那么人们也就不会考虑一定是人工客服来进行服务，这就需要商家在开发软件时，要站在消费者的角度去思考问题。
比如说有些写字楼的外卖是放在餐柜里的，有的时候外卖小哥就有可能输入了错误的手机号，造成无法取餐的情况，这个时候就需要客服介入。