线上线下双轮驱动，佳运两年“换新颜” 房产交易过程中的过户环节容

房产交易过程中的过户环节容易发生客户不满，因为买卖双方在时间上的临时变动，很容易造成其中一方白跑一趟。但这个环节却成为了佳运房产的加分项。
最近佳运房产就遇到了过户当天业主未到的情况，但客户却对佳运的服务表示了满意。“这是因为我们有安心服务承诺，如果客户遭遇过户枉跑，我们会第一时间对客户做出补偿。”佳运房产创始人兼总经理李云志告诉采访人员。而在两年前，不少客户却因各种原因而对服务颇有微词。这一切的改变，很大程度上归功于近两年佳运地产的“线上线下双轮驱动” 。
团队脱胎换骨，重新赢得市场尊重
“我做过北京链家的经纪人，也在银川做了8年房产经纪，很清楚两个市场的差距，也很明白我们当时团队的状态。决定和贝壳合作，团队必须脱胎换骨。”李云志说道。
11年前，李云志进入了房产经纪行业，并短暂的在北京链家工作过一段时间，对如何正规化地开展房产经纪业务有一定认知。2012年回到银川开创了佳运房产后，学链家以直营模式切入市场，但银川市场的落后却让李云志吃了不少苦头，遭了不少白眼。
对于合作贝壳，李云志毫不犹豫。“佳运旗下的很多门店都希望能加入贝壳，我们公司的副总也向我提出了诉求，”李云志回忆，“当时我就告诉他们链家是怎么做业务的，如果我们当时的团队要加入贝壳，需要改变很多过去的作业习惯，需要更加勤奋和拼搏，我问他们是否考虑清楚。”
2018年8月，佳运开启与贝壳的合作。但团队很快面临挑战：线上化作业、数据化管理、跨品牌联卖，而这些，此前单靠线下门店几乎无法实现。大数据不仅能够提高作业效率，也从一定程度上保障了服务品质。比如贝壳找房的不动产数据库“楼盘字典”，以“七级门址管理唯一坐标 433个字段”精准定义房屋属性，同时结合7*24小时房源验真系统，保障“真房源”的实现，全面提升用户体验和找房效率。
在目前行业整体服务水平仍参差不齐的情况下，贝壳还以底线管理体系确保了ACN经纪人合作网络的完善运作，是整个品质管理生态体系健康运作的重要保障。此外，贝壳还建立了大数据风险预警管理系统、基于平台规则治理机制、监察管控处理机制，保障ACN合作网络健康运作，最终保障服务品质的交付。截至2020年底，贝壳平台通过底线管理体系累计打击黑产作弊等重大违规案件13起，封禁房源信息泄露账号551个，注销无效/风险账号 2029个，全年累计处罚违规24846人，解除贝壳平台作业权限的“红黑线”处罚7160人。
改变作业习惯，走向“正规军”，经纪人势必需要适应过程，这也在李云志预料之中。运用一系列线上化工具的同时，他还决定对佳运团队做全方位的升级。
一方面，李云志代领团队成员积极学习贝壳的各种规则，包括真房源、合作等，明确禁止行为，鼓励正向作业。“我非常鼓励管理团队去贝壳的花桥学堂学习正规化的门店管理经验，甚至会对这种学习行为提供物质激励。”李云志说道。
花桥学堂是贝壳找房推出的平台第一所帮助店东职业化进阶的学校，旨在通过对店东群体的培训，提升其经营管理能力及作业效率，提高职业化水平，进而推动整个居住服务行业的发展，为消费者提供更高品质的服务体验。这正解决了李云志的人才培养困惑。而目前，佳运房产管理团队的花桥认证率已经超过60% 。
与此同时，佳运以安心服务承诺提升服务品质，对消费者推出一系列保障，包括：交易不成无理由退佣金、不吃差价一经发现双倍返还、真实房源假一赔百、资金托管有损失先行垫付、过户枉跑补偿百元、物业欠费损失先行垫付。“今年一季度，我们安心服务承诺的赔付金额就已经将近7万元。”李云志说。