“武汉模式”成医疗健康数字化升级样本( 二 ) “红橙黄蓝”四盏灯智能预警

目前，覆盖市、区、街道、社区的近2.5万人工作人员每天通过这个系统来开展疫情防控的常态化管控管理工作。系统每天自动实时比对各类数据达9000余万条，监测人数287.4万，日均排查各类风险4万多条，已成为武汉市常态化疫情联防联控的工作平台。
【“武汉模式”成医疗健康数字化升级样本】维护一座城市的健康，实质上是在维护千万居民的健康，往往要从更加宏观的视野制定周全之策。武汉市卫生应急指挥中心技术小组组长左秀然说：“武汉市通过大数据、云计算、物联网、人工智能、5G等新一代信息技术，打造公共卫生应急指挥系统，实现了所有突发公共卫生事件的全覆盖，多点触发、智能预警一网全监测，应急处置、指挥调度一键达基层，为更安全、科学、高效的城市公卫应急管理体系提供了有力的信息化支撑。数字化技术为居民筑牢了城市公共卫生的健康防线。”
7分钟完成线上问诊，实体医院“互联网化”带来医患新体验

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“三长一短”的就医难题困扰患者已久，在城市的医疗健康服务体系中，医疗服务机构扮演着核心的角色。如何提升医院的医疗服务效能，也成为了武汉医疗服务体系数字化升级的重要一环。在武汉市第一医院，拥有多个知名专家团队的皮肤科是“龙头科室” ，一年的门诊量就超过了120万人次，相当于一所普通三甲医院的年门诊量， “一号难求”成为常态。面对不断增加的患者就医需求，早在2019年该院就启动了互联网医院建设。
2020年9月27日，武汉市第一医院互联网医院以全新姿态正式上线，面向患者提供线上线下一体化的问诊服务。为了提升线上问诊效率，更为了让患者在网络上也能感受到跟医护沟通的真实，武汉市第一医院互联网医院首创了“辅医”介入模式。夏雪就是去年从五官科门诊调入了互联网医院运营管理部，成为了专职的辅医，负责患者预问诊等工作。通过与互联网医院系统的人工智能搭配，甚至可以实现对患者的在线问询进行秒回复。互联网医院提高了与患者沟通互动的效率，现在平均每天有100多位医生在线接诊，整个线上问诊花费的时间平均只需7分钟左右。
与其他医院利用医生的空余时间进行线上问诊不一样的是，该院采取的是线上线下一体化排班的方式。到互联网医院接诊，成为了医生日常正式工作的一部分，有的医生线上线下的门诊排班比例已经达到了1:1 。现在，无须再下载其他工具，患者打开微信就能和医生通过视频、图文、语音等多维度方式实现线上问诊。医生线上开具电子处方，药品经药师线上审核，患者线上缴费，药品即可快递配送到家，还能通过“口袋医院”随时随地查看电子病历。整个就诊流程不受地域限制，问诊的过程就像“网友”视频聊天一样简单。互联网医院推出了专家团队号运行模式，在线接诊的团队医生，可为疑难患者预约知名领先专家的线下门诊，将患者引导到线下，大大缓解了以往真正有需求的患者想看病却抢不到号的困难。
线上线下一体化的就医体验，令更多患者开始选择线上的医疗服务。运营至今，武汉市第一医院互联网医院已经开设线上科室42个，线上注册医生700多位，日均线上接诊近千人次，累计配送药品多大80多万单，全国31个省、直辖市、自治区的患者，都可以通过互联网找到武汉市第一医院的医生。由于新冠疫情的反弹，今年8月，该院线上接诊数最多的一天达到了1700人次，而线下问诊只有不到1000的水平，线上问诊第一次超过了线下。武汉市第一医院信息科中心主任王巍表示：“这是医院‘互联网化’建设的一个重要里程碑。”