直播电商如何保护知识产权？这个指引告诉你→( 五 ) 直播电商行业正在变得越来越

2．直播电商知识产权维权指引
2.1 平台投诉维权
2.1.1 平台投诉的流程
直播电商平台可以依法设立清晰、便捷的知识产权侵权投诉流程，如在网站首页、商品界面、直播界面设置侵权投诉链接入口。知识产权权利人利用平台提供的侵权投诉机制，了解平台的投诉规则和流程，利用平台提供的措施帮助维权。
知识产权权利人认为其知识产权受到侵害时，可以通过在线投诉、电子邮件、信函等书面形式向直播电商平台发送通知，要求直播电商平台采取必要措施，以避免造成进一步的侵权损失。在适用“通知-删除”规则的情况下，平台依法对侵权内容采取删除、屏蔽、断开链接等措施，权利人可以第一时间阻止侵权人的侵权行为，避免损失的扩大。
2.1.2 平台投诉的注意事项
权利人在直播电商平台进行侵权投诉建议提供必要的材料，主要包括：

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互联网侵权证据具有转瞬即逝、取证难的特点，建议权利人尽可能在第一时间固定证据且满足具备法律效力的要求，有条件的可以选择公证保全的方式。
由于侵权判定以及法律证据准备的专业性较强，权利人可选择专业的维权机构或律师、知识产权代理师代为处理。
2.1.3 禁止恶意投诉
建议知识产权权利人在维权的同时，注意维权的正当性，以排挤竞争对手为目的的恶意投诉可能因此承担法律责任。
投诉人应注意投诉资料的真实性、合法性、准确性。避免以竞争对手的商品被下架为目的，恶意提供虚假材料、发出错误通知，破坏正常的竞争秩序。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条第三款规定， “权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定” 。
如遭遇恶意投诉，主播和商家可以采取以下措施：一方面，向平台发出不存在侵权行为的声明，写明：经营者的真实身份信息；要求终止必要措施的商品或者服务信息；权属证明、授权证明等不存在侵权行为的初步证据；声明真实性的书面保证等。直播电商平台依法对不侵权行为声明进行审查，排除明显不能证明声明人行为合法性的声明。另一方面，商家和主播也可以寻求司法帮助，以错误通知、恶意发出错误通知造成其损害为由，向人民法院提起诉讼。同时，最高人民法院《关于审理涉电子商务平台知识产权民事案件的指导意见》第九条第二款还规定了反向保全措施， “因情况紧急，电子商务平台经营者不立即恢复商品链接、通知人不立即撤回通知或者停止发送通知等行为将会使其合法利益受到难以弥补的损害的，平台内经营者可以依据前款所述法律规定，向人民法院申请采取保全措施” 。
如直播电商平台判定不存在侵权行为，该投诉构成恶意投诉的，则对已采取的必要措施及时终止。直播电商平台可以对恶意通知的相关信息，包括投诉次数、投诉时机等进行记录，并提高恶意投诉人后续发出通知的受理和处置门槛。
2.2 行政、司法途径维权
2.2.1 行政、司法途径维权的依据
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十六条， “网络用户接到转送的通知后，可以向网络服务提供者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及网络用户的真实身份信息。网络服务提供者接到声明后，应当将该声明转送发出通知的权利人，并告知其可以向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。网络服务提供者在转送声明到达权利人后的合理期限内，未收到权利人已经投诉或者提起诉讼通知的，应当及时终止所采取的措施”。